Najčastejšie otázky

VÝMENA A VRÁTENIE TOVARU

• Ako môžem nevyhovujúci tovar vrátiť alebo vymeniť?

  Tovar zakúpený na slovenskej predajni môžete opäť vrátiť na ktorejkoľvek slovenskej predajni Baťa. Tovar zakúpený cez e-shop www.bata.com/sk môžete vrátiť buď na ktorejkoľvek slovenskej predajni Baťa, alebo zaslať poštou na adresu uvedenú na návratovém formulári. Na vrátenie tovaru je potrebný tovar v pôvodnom obale, kúpny doklad a vyplnený návratový formulár.
  Výmena tovaru je možná na ktorejkoľvek slovenskej predajni Baťa.

• Aká je lehota na vrátenie nevyhovujúceho tovaru?

  Tovar môžete vrátiť do 60-tich dní od jeho zakúpenia na predajni, alebo prevzatie tovaru od kuriéra/na predajni.

• Tovar chcem vrátiť na predajni. V akej lehote mi budú vrátené peniaze?

  Pokiaľ vrátite tovar na predajni do 14-tich dní, peniaze Vám budú vrátené na platobnú kartu, alebo v hotovosti priamo na predajni. Pokiaľ vrátite tovar medzi 15. a 60. dňom, je možná výmena tovaru, alebo vrátenie peňazí na darčekovú kartu.

• Tovar chcem vrátiť poštou. V akej lehote mi budú vrátené peniaze?

  V tomto prípade je lehota na vrátenie peňazí celých 60 dní a peniaze Vám budú vrátené na Vami zvolený bankový účet, alebo na platobnú kartu. Platbu odosielame do 14-tich dní od doručenia vrátenej zásielky.

DARČEKOVÉ KARTY / PLATOBNÉ ŠEKY

• Môžem na predajni kúpiť darčekovú kartu?

  Áno. Na predajni je možné kúpiť darčekovú kartu, na ktorú vložíte ľubovoľnú čiastku medzi 10€ a 500€. Darčekovú kartu je možné využiť pri nákupe na ktorejkoľvek predajni Baťa na Slovensku k úplnému alebo čiastkovému zaplateniu tovaru. Zodpovedajúca čiastka bude z karty odpočítaná, zostávajúcu čiastku môžete využiť na ďalšie nákupy. Zostatok nie je úročený a nie je možné ho vyplatiť v hotovosti.

• Aká je platnosť darčekovej karty?

  Platnosť karty je 2 roky od jej nabitia a nie je možné ju opätovne dobiť. Po uplynutí lehoty stráca karta platnosť bez predchádzajúceho upozornenia, prípadný zostávajúci zostatok prepadá.

• Môžem darčekovú kartu uplatniť aj na zlacnený tovar?

  Áno, darčeková karta sa chová ako platobný prostriedok a je možné ju uplatniť na nákup všetkého tovaru - nezlacneného aj zlacneného.

• Ako môžem uplatniť papierový platobný šek?

  Papierový platobný šek je možné uplatniť pri nákupe v kamennej predajni Baťa na Slovensku.

• Vypršala mi platnosť papierového platobného šeku. Ako mám postupovať?

  Zašlite nám sken, alebo fotku tohto šeku na kontakt.sk@bata.com a my Vám ho predĺžime.

Reklamace

• Kde môžem reklamáciu uplatniť?

  Tovar je možné reklamovať buď na ktorejkoľvek slovenskej predajni Baťa, alebo je možné tovar zaslať na na adresu Baťa Slovensko, a.s., Belá 7271, 911 01 Trenčín.

• Čo je potrebné na uplatnenie reklamácie?

  Na začatie reklamačného konania je potrebné odovzdať očistený tovar v hygienicky prijateľnom stave a preukázať nákup tovaru priložením kúpneho dokladu. V prípade uplatnenia reklamácie zaslaním poštou je tiež potrebné priložiť sprievodný list s uvedením reklamovaného nedostatku, požadovaného spôsobmi vybavenia reklamácie a Vaše kontaktné údaje.

• Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

  Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní od začatia reklamačného konania.

• Aká dlhá je záručná lehota na uplatnenie reklamácie?

  Lehota na uplatnenie reklamácie je 24 mesiacov.

Baťa Klub

Všetky potrebné informácie k Baťa klubu nájdete zde.

PLATOBNÉ PODMIENKY

• Aké sú možnosti platby na e-shope?

  Na e-shope je možné platiť na dobierku (toto neplatí pre možnosť doručenia objednávky na predajňu Baťa), alebo dopredu platobnou kartou.

DOPRAVA A DORUČENIE

• Kedy mi bude objednávka doručená?

  Doručenie Vašej objednávky trvá v priemere 3 – 5 pracovných dní od jej vytvorenia. V období zľavových akcií a výpredajov môže dôjsť k miernym oneskoreniam. Stav svojej objednávky si môžete skontrolovať tu alebo kontaktujte náš zákaznícky servis.

• Kam doručujete objednávky?

  Tovar doručujeme iba v rámci Slovenskej republiky.

• Je možné, že mi z jednej objednávky príde viac balíčkov?

  Áno. Keďže sa tovar posiela z našich predajní, nie vždy sa podarí, že celá Vaša objednávka je dostupná na jednej predajni. Preto sa môže stať, že Vám objednávku doručíme vo viacerých balíčkoch. Poštovné aj dobierkovné platíte za celú objednávku, nie za jednotlivé balíčky.

• Kde môžem sledovať svoju zásielku?

  Stav vašej zásielky môžete kontrolovať tu alebo na stránkach prepravcu pomocou sledovacieho čísla.

POŠTOVNÉ A DOBIERKOVNÉ

• Aká je výška poštovného?

  Poštovné zadarmo sa vzťahuje na objednávky nad 34,99 €. Ceny za jednotlivé služby doručenia nájdete tu.

• Platím poštovné/dobierku za každý balíček jednotlivo?

  Nie. Poštovné/dobierku platíte za celú objednávku, nie za jednotlivé balíčky.

OSTATNÉ

• Je možné objednávku stornovať?

  Objednávku je možné stornovať iba do 60-tich minút od jej vytvorenia, a to telefonicky (odporúčame ako najrýchlejší variant), alebo e-mailom na našom zákazníckom servise. Po uplynutí 60-tich minút je storno objednávky závislé od stavu objednávky, a nie vždy je možné.

• Je možné vykonávať zmeny v už vytvorenej objednávke?

  V objednávke nie je možné dodatočne nič zmeniť. Objednávka bude vybavovaná tak, ako bola vytvorená.

• V predajni Baťa nemajú tovar mojej veľkosti. Ako sa k obuvi v požadovanej veľkosti dostanem?

  V tomto prípade môžete priamo na predajni vytvoriť objednávku s predajným personálom, alebo tovar objednať online na e-shope..

• Prišiel mi e-mail s informáciou, že artikel už nie je dostupný. Čo teraz?

  Pokiaľ je Vami objednaný tovar už nedostupný a objednávka bola zaplatená kartou, peniaze za tento tovar Vám budú vrátené späť na kartu, ktorou bola objednávka uhradená. Pokiaľ je objednávka na dobierku, potom zaplatíte iba za tovar, ktorý budete od kuriéra preberať. Baťa, akciová spoločnosť nezaručuje, že objednaný tovar je v okamihu objednania dostupný.

• Je možné zlúčiť viac vytvorených objednávok do jednej?

  Zlúčenie objednávok nie je možné. V prípade, že máte viac objednávok, budú vybavované tak, ako boli vytvorené.

Ak by ste mali akékoľvek otázky, zavolajte nám v pracovných dňoch medzi 8 a 16 h na číslo +421 239 183 375 alebo nám pošlite e-mail na kontakt.sk@bata.com.