Nejčastější dotazy

VÝMĚNA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

• Jak můžu nevyhovující zboží vrátit nebo vyměnit?

  Zboží zakoupené na české prodejně můžete opět vrátit na kterékoliv české prodejně Baťa. Zboží zakoupené přes e-shop www.bata.com/cz můžete vrátit buď na kterékoliv české prodejně Baťa, nebo zaslat poštou na adresu uvedenou na vratkovém formuláři. Pro vrácení zboží je potřeba zboží v původním obalu, kupní doklad a vyplněný vratkový formulář.
  Výměna zboží je možná na kterékoliv české prodejně Baťa.

• Jaká je lhůta pro vrácení nevyhovujícího zboží?

  Zboží můžete vrátit do 60-ti dnů od jeho zakoupení na prodejně, nebo převzetí zboží od kurýra/na prodejně.

• Zboží chci vrátit na prodejně. V jaké lhůtě mi budou vráceny peníze?

  Pokud vrátíte zboží na prodejně do 14-ti dnů, peníze Vám budou vráceny na platební kartu, nebo v hotovosti přímo na prodejně. Pokud vrátíte zboží mezi 15. a 60. dnem, je možná výměna zboží, nebo vrácení peněz ve formě dárkové karty.

• Zboží chci vrátit poštou. V jaké lhůtě mi budou vráceny peníze?

  V tomto případě je lhůta pro vrácení peněz celých 60 dnů a peníze Vám budou vráceny na Vámi zvolený bankovní účet, nebo na platební kartu. Platbu odesíláme do 14-ti dnů od doručení vrácené zásilky.

DÁRKOVÉ KARTY / PLATEBNÍ ŠEKY

• Mohu na prodejně koupit dárkovou kartu?

  Ano. Na prodejně je možné koupit dárkovou kartu, na kterou vložíte libovolnou částku mezi 200 Kč a 10 000 Kč. Dárkovou kartu lze využít při nákupu na kterékoliv prodejně Baťa v České republice k úplnému, nebo dílčímu zaplacení zboží. Odpovídající částka bude z karty odečtena, zbývající částku můžete využít na další nákupy. Zůstatek není úročen a není možné jej vyplatit v hotovosti.

• Jaká je platnost dárkové karty?

  Platnost karty je 2 roky od jejího nabití a není možné ji opětovně dobít. Po uplynutí lhůty ztrácí karta platnost bez předchozího upozornění, případný zbývající zůstatek propadá.

• Mohu dárkovou kartu uplatnit i na zlevněné zboží?

  Ano, dárková karta se chová jako platební prostředek a je možné ji uplatnit na nákup veškerého zboží – nezlevněného i zlevněného.

• Jak mohu uplatnit papírový platební šek?

  Papírový platební šek je možné uplatnit při nákupu v kamenné prodejně Baťa v České republice.

• Vypršela mi platnost papírového platebního šeku. Jak mám postupovat?

  Zašlete nám sken, nebo fotku tohoto šeku na kontakt.cz@bata.com a my Vám ho prodloužíme.

Reklamace

• Kde mohu reklamaci uplatnit?

  Zboží je možné reklamovat buď na kterékoliv české prodejně Baťa, nebo je možné zboží zaslat na centrálu do Zlína na adresu Baťa a.s., Dlouhá 130, 762 22 Zlín.

• Co je potřeba k uplatnění reklamace?

  K zahájení reklamačního řízení je třeba předat očištěné zboží v hygienicky přijatelném stavu, dále je nutné vhodným způsobem prokázat nákup zboží, v ideálním případě přiložením kupního dokladu. V případě uplatnění reklamace zasláním poštou je také třeba přiložit průvodní dopis s uvedením reklamovaného nedostatku, požadovaného způsoby vyřízení reklamace a Vaše kontaktní údaje.

• Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

  Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od zahájení reklamačního řízení.

• Jak dlouhá je záruční lhůta pro uplatnění reklamace?

  Lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců.

Baťa Klub

Všechny potřebné informace k Baťa klubu naleznete zde.

PLATEBNÍ PODMÍNKY

• Jaké jsou možnosti platby na e-shopu?

  Na e-shopu je možné platit mnoha rozdílnými metodami. Od platby platební kartou až po Apple Pay. Celkový seznam aktuálních platebních metod naleznete zde.

DOPRAVA A DORUČENÍ

• Kdy mi bude objednávka doručena?

  Doručení Vaší objednávky trvá v průměru 3 - 5 pracovních dnů od jejího vytvoření. V období slevových akcí a výprodejů může dojít k mírným zpožděním. Stav své objednávky si můžete zkontrolovat zde nebo kontaktujte náš zákaznický servis.

• Kam doručujete objednávky?

  Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.

• Je možné, že mi z jedné objednávky přijde více balíčků?

  Ano. Jelikož se zboží posílá z našich prodejen, ne vždy se podaří, že celá Vaše objednávka je dostupná na jedné prodejně. Proto se může stát, že Vám objednávku doručíme ve více balíčcích. Poštovné i dobírkovné platíte za celou objednávku, nikoliv za jednotlivé balíčky.

• Kde mohu sledovat svou zásilku?

  Stav vaší zásilky můžete kontrolovat zde nebo na stránkách přepravce pomocí sledovacího čísla.

POŠTOVNÉ A DOBÍRKOVNÉ

• Jaká je výše poštovného?

  Poštovné zdarma se vztahuje na objednávky nad 999 Kč. Ceny za jednotlivé služby doručení naleznete zde.

• Platím poštovné/ dobírku za každý balíček jednotlivě?

  Ne. Poštovné či případně dobírku (je-li nabízena) platíte za celou objednávku, nikoliv za jednotlivé balíčky.

Ostatní

• Je možné objednávku stornovat?

  Objednávku je možné stornovat pouze do 60-ti minut od jejího vytvoření, a to telefonicky (doporučujeme jako nejrychlejší variantu), nebo e-mailem na našem zákaznickém servisu. Po uplynutí 60-ti minut je storno objednávky závislé na stavu objednávky, a ne vždy je možné.

• Lze provádět změny v již vytvořené objednávce?

  V objednávce nelze dodatečně nic změnit. Objednávka bude vyřizována tak, jak byla vytvořena.

• Potřebuji si nechat opravit obuv, ale v našem městě není opravna obuvi. Jak mám postupovat?

  Zboží k opravě můžete přinést na kteroukoliv českou prodejnu Baťa, odkud se zboží pošle do naší opravny. Opravené zboží si poté vyzvednete na stejné prodejně, kde jste obuv k opravě odevzdávali. Tato služba se jmenuje Zásilková opravna obuvi a další informace naleznete zde.

• V prodejně Baťa nemají zboží mé velikosti. Jak se k obuvi v požadované velikosti dostanu?

  V tomto případě můžete přímo na prodejně vytvořit objednávku s prodejním personálem, nebo zboží objednat online na e-shopu.

• Přišel mi e-mail s informací, že artikl již není dostupný. Co teď?

  Pokud je Vámi objednané zboží již nedostupné a objednávka byla zaplacena kartou, peníze za toto zboží Vám budou vráceny zpět na kartu, kterou byla objednávka uhrazena. Pokud je objednávka na dobírku, pak zaplatíte pouze za zboží, které budete od kurýra přebírat. Baťa, akciová společnost nezaručuje, že objednané zboží je v okamžiku objednání dostupné.

• Je možné sloučit více vytvořených objednávek do jedné?

  Sloučení objednávek není možné. V případě, že máte více objednávek, budou vyřizovány tak, jak byly vytvořeny.

Pokud byste měl(a) jakékoliv dotazy, napište nám v pracovních dnech mezi 8 a 16 h na online chat, který je dostupný na bata.com/cz, případně použijte kontaktní formulář.