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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Antes de acceder a los servicios ofrecidos por EMPRESAS COMERCIALES S.A. (en adelante "LA EMPRESA") a través de su sitio web www.bata.com.pe (en adelante "EL SITIO WEB"), le pedimos que lea detenidamente los términos y condiciones generales que se detallan a continuación. Así mismo, cada vez que utilice cualquier servicio presente o futuro de LA EMPRESA, estará sujeto a los términos y condiciones de uso particulares aplicables a dichos servicios. Dichas condiciones particulares prevalecerán sobre las condiciones generales en caso haya una contradicción entre ambas.

ENVÍOS EXPRESS

¡Compra hoy, recibe HOY!

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. Solo válido en distritos seleccionados de Lima:
  2. Barranco, Breña, Chorrillos, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa el Salvador.
  3. El plazo de entrega cuenta a partir de que el pago haya sido realizado con éxito y el cliente haya recibido su correo de confirmación de “pedido aprobado”.
  4. La entrega en el mismo día aplica para compras realizadas y confirmadas con tipo de Envío Express desde las 00:00 hrs hasta las 15:00 hrs de lunes a viernes.
  5. En caso el pedido ingrese a partir de las 15:00 hrs, la entrega será realizada el día hábil siguiente.
  6. En caso el usuario realice la compra de dos pares, el pedido podría llegar en paquetes separados y en diferentes horarios. A tu correo enviaremos el número de seguimiento por cada uno.
  7. En el caso de que el cliente o familiar no se encuentre en la dirección en el momento de la primera entrega, el pedido será reprogramado para ser entregado el día hábil siguiente.
  8. En caso el cliente haya consignado incorrectamente su distrito de envío y la entrega se reporte como fallida, el equipo de Atención al Cliente hará las coordinaciones respectivas con el cliente para proceder con el segundo intento de entrega respetando la cobertura establecida en el punto 1.
  9. En el caso de no cumplir con la entrega el mismo día (considerando la condición del punto 3. Por motivos de fuerza mayor, se procederá con brindar al usuario un cupón de envío gratis para una próxima compra en bata.pe.
  10. Las tarifas de Envió Express tendrán un costo de 11.90 en caso el cliente adquiera un producto. En caso de que adquiera 2 productos, el costo será de 17.90.
  11. Máximo 2 artículos por envío.
  12. Se contabilizan solo los días hábiles (no se consideran sábados, domingos ni feriados).
  13. Considerar que el repartidor se contactará al celular registrado en la compra para la entrega de tu pedido express. El rango de entrega de los pedidos es desde las 9:00 hrs. hasta las 22:00 hrs.

ESTADO DE EMERGENCIA ENERO DE 2023

Debido a la coyuntura actual y mientras dure el estado de emergencia, nuestros tiempos de entrega de pedidos pueden sufrir eventuales retrasos. Seguimos trabajando para que tu pedido sea entregado lo más pronto posible. Recordamos a todos nuestros clientes que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia.

USO

El acceso a realizar compras online a través de EL SITIO WEB requiere que usted se registre previamente como "CLIENTE", una vez usted acepte los Términos y Condiciones Generales de Uso. A partir de dicho registro, usted pasará a ser considerado CLIENTE de nuestro sitio web. LA EMPRESA no se hace responsable por la certeza de los datos proporcionados por el CLIENTE de EL SITIO WEB.]

LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

La información personal que el CLIENTE le proporcione a EL SITIO WEB, estará asegurada por una clave de acceso, de la cual solo el CLIENTE tendrá conocimiento. El CLIENTE es el único responsable de mantener en secreto dicha clave. EL CLIENTE se compromete a notificar a LA EMPRESA en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta.

EL SITIO WEB se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, en cualquier momento y por cualquier razón, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

MODIFICACIÓN EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

LA EMPRESA podrá modificar, adicionar, eliminar y/o actualizar los Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, por cualquier razón y/o sin previo aviso, los cuales seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación en EL SITIO WEB. El CLIENTE puede consultar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento.

HORARIO DE VENTA

EL SITIO WEB estará disponible los 365 días del año las 24 horas del día.

HORARIO DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

EL SITIO WEB ofrece servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico clientes.peru@bata.com y llamadas al (01) 488-8381 de lunes a viernes en el horario de 9:00am a 5:30 pm y los sábados de 9:00 a.m. – 12:00 p.m. con excepción de feriados calendario y domingos.

ENTREGAS

Los tiempos de entrega serán proporcionados una vez confirmada la compra, dicha información tomará en cuenta lugar de despacho y tamaño del producto para hacer el cálculo del tiempo de entrega, se estima que para Lima no debe ser mayor a 2-8 días hábiles y para provincias no debe ser mayor a 10 días hábiles, tener en cuenta que no se consideran los días sábados, domingos y feriados para contabilizar los días de entrega para cualquier producto.

El plazo de entrega cuenta a partir de que el pago haya sido realizado con éxito y el cliente haya recibido su correo de confirmación de "pedido aprobado".

El tiempo de entrega estimado será el indicado en el proceso de adquisición en EL SITIO WEB y será confirmado en el correo de Confirmación de Fecha de Envío del Producto.

La entrega de Productos se realiza únicamente dentro del país, dentro de los plazos indicados en la confirmación de compra.

Si tienes consultas adicionales sobre los tiempos de entrega envíanos un correo a: clientes.peru@bata.com.

Según las políticas establecidas, el cliente tiene la obligación de revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellada y no tenga signos de apertura previa (Abierta, otra cinta de embalaje o deterioro de caja). En caso detecte esto, NO reciba el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con LA EMPRESA. Luego de la aceptación del producto, el CLIENTE no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Cambios y Devolución y Cambios.

Aviso Importante: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, LA EMPRESA lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado por el producto.

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SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Una vez que la compra de Productos en EL SITIO WEB haya sido procesada se informará en línea al CLIENTE. El CLIENTE recibirá un correo electrónico (ticket u orden de compra) informándole el número de pedido y el Producto(s) comprado(s).El CLIENTE puede consultar el estatus de su pedido en la opción Mi Cuenta/Pedidos en www.bata.com.pe.

RESPONSABILIDAD

En ningún caso LA EMPRESA responderá por: I) la utilización indebida que visitantes de EL SITIO WEB puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual. II) de los contenidos de las páginas a las que el CLIENTE o usuario puedan acceder con o sin autorización de EL SITIO WEB. III) del acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de EL SITIO WEB.

Asimismo, el CLIENTE reconoce y deja constancia que EL SITIO WEB no es infalible, por lo tanto, en cualquier momento y sin previo aviso pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de EL SITIO WEB, que impliquen que este no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo. En estos casos, LA EMPRESA procurará restablecer EL SITIO WEB con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Bajo ningún motivo LA EMPRESA publicará a través de EL SITIO WEB algún producto con un precio de venta o de valor cero (S/. 0), al menos que este sea promocionado como un premio que se dan a través de concursos y/o sorteos organizados por EL SITIO WEB periódicamente. Si se diese el caso de existir dicho error, LA EMPRESA se reserva el derecho de la entrega de dicho producto, informándole al CLIENTE lo ocurrido.

Dado que LA EMPRESA podrá publicar miles de productos para la venta a través de EL SITIO WEB, existe la posibilidad que aparezcan algunos errores en el contenido de cada uno de los productos. Si usted considera que alguno de los contenidos de EL SITIO WEB, o contenido publicitado en el mismo resulta de algún modo difamatorio o no creíble, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente. Una vez notificados, LA EMPRESA iniciará las acciones pertinentes para eliminar el contenido difamatorio objeto de la reclamación en un plazo razonable.

LA EMPRESA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en el contendido de EL SITIO WEB que puedan producir alteraciones en el sistema informático del CLIENTE o usuario, o en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de ellos. LA EMPRESA no responderá de los perjuicios ocasionados al CLIENTE provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas mismas.

LA EMPRESA no responderá por los daños producidos a EL SITIO WEB por el uso indebido y de mala fe del CLIENTE o usuario.

En todo caso, la responsabilidad de LA EMPRESA, contractual, extracontractual o legal con el CLIENTE de EL SITIO WEB no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Se deja expresa constancia que la propiedad intelectual, comercial e industrial del contenido, diseños, gráficas y sistemas (hardware y software), sobre los que versa este contrato son de exclusiva propiedad de LA EMPRESA y BATA BRANDS S.A. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Perú y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de EL SITIO WEB si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.

DATOS PERSONALES

Los datos que suministren a EL SITIO WEB formarán parte de la base de datos de LA EMPRESA y serán destinados para los fines de esta, tales como: responder sus consultas, contacto, etc. Para más información de nuestras políticas de privacidad y de protección de datos personales ingrese a: Políticas de Privacidad Bata

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El CLIENTE es responsable por la información que registren en EL SITIO WEB. Por lo anterior, el CLIENTE es el único responsable ante LA EMPRESA y terceros de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

En los contratos (registros y compras) ofrecidos por medio del Sitio, LA EMPRESA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización de EL SITIO WEB, de los presentes Términos y Condiciones de Uso, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República del Perú, delegando competencia en los Tribunales y Juzgados de la ciudad de Lima.

CANCELACIONES

CANCELACION DE COMPRAS ONLINE

El CLIENTE solo podrá solicitar la cancelación de su compra dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes de haber realizado la misma en www.bata.pe, para lo cual deberá comunicarse al correo electrónico clientes.peru@bata.com y/o llamando al (01)4888381, donde le indicarán los pasos a seguir. El cliente podrá optar por una Nota de Crédito que podrá ser utilizada en www.bata.pe en una siguiente compra, o el extorno al mismo medio de pago.

Cabe precisar que, luego de pasadas las 24 horas de haber realizado su compra, ya no podrá realizar la cancelación de la misma.

EXCEPCIONES DE CANCELACION

De igual forma, EL CLIENTE podrá realizar de manera excepcional la cancelación de la compra luego de las veinticuatro (24) de realizada la misma, en los siguientes casos:

  • En caso reciba un artículo distinto al que compró, o
  • En caso el artículo presente fallas de producción.

Para lo cual, EL CLIENTE deberá comunicarse al correo electrónico clientes.peru@bata.com y/o llamando al (01) 4888381, donde le indicarán como realizar el cambio o devolución del artículo, el cual deberá realizarse en un plazo máximo de cinco (05) días hábiles, contabilizados desde el día siguiente hábil de recibidas las instrucciones por correo electrónico.

En caso de haber recibido la orden, el CLIENTE tendrá que solicitar la cancelación en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores, comunicándose al correo electrónico clientes.peru@bata.com, donde le indicarán el proceso de devolución en un plazo máximo 5 (cinco) días hábiles.

Finalmente, la cancelación no será válida si EL CLIENTE maltrató, dañó el producto recibido o este presenta señales de uso, en dichos casos no se aplicará el cambio o devolución bajo ninguna excepción, no habiendo lugar a reclamo.

GARANTIAS

Con el objeto de brindarle al CLIENTE un mejor servicio, EL SITIO WEB intervendrá para ayudar a hacer válida la garantía de cualquier Producto, siendo el proveedor de la marca el único responsable del cumplimiento de la misma.

Todos los productos se ofrecen con la calidad, tecnología y periodo de garantía que otorga el fabricante o proveedor de la marca. Si El CLIENTE realizó su compra a través de nuestra tienda Online se obliga a revisar el Producto recibido y en caso de detectar daños defecto o defectos falla de calzado o accesorio de fabricación no imputables al CLIENTE, contará con un periodo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para solicitar la aclaración correspondiente.

Si El CLIENTE realizó su compra en alguna de nuestras Tiendas Físicas podrá ser objeto de reclamo hasta 60 días hábiles a partir de la compra de comprobarse que el producto presenta falla de fabricación y NO POR USO INDEBIDO, se procederá a resolver el reclamo en un plazo máximo de 7 días hábiles.

ATENCION AL CLIENTE

Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones de EL SITIO WEB o sobre una compra, comunicarse al correo electrónico clientes.peru@bata.com


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el producto no fue de tu entera satisfacción o presenta inconvenientes en su talla, color u otro motivo, podrás solicitar el cambio o devolución del producto en cualquiera de nuestras tiendas.


Para realizar este procedimiento, el producto debe encontrarse nuevo (sin señales de uso), contar con su correspondiente embalaje original, accesorios y sus etiquetas respectivas.


Los cambios y devoluciones se podrán realizar en cualquier tienda física parte del grupo Bata (Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner, North Star) en un plazo de 30 días. Por contingencia COVID hemos extendido plazos a 90 días desde la apertura de tiendas.


NOTA: Esta garantía solo es válida para compras por Internet.


1.- Solicitud de Cambio de Producto


Debes realizarlo en cualquier tienda física parte del grupo Bata (Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner, North Star) en un plazo de 30 días (90 días por contingencia COVID) presentando la boleta y el producto en sus condiciones originales. Solo podrás cambiar la talla del mismo producto adquirido (Modelo/Color). En caso de que elijas otro producto, se te abonará el valor pagado y tendrás que pagar la diferencia en caso de que existiese. Si el producto nuevo a adquirir tiene un menor valor que el pagado inicialmente, podrás complementar con otros productos.


  • Considera que el cambio de producto estará siempre sujeto a la disponibilidad de stock en tienda.


2.- Solicitud de Devolución de Dinero


Podrás solicitar la devolución de tu dinero en cualquier tienda física parte del grupo Bata (Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner, North Star) dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que te fue entregado, presentando la boleta y el producto en sus condiciones originales. Si la solicitud se realiza fuera de este período o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no podremos aceptar la devolución ni reembolsar el pago.

Deberás llevar el producto a cualquiera de nuestras tiendas para que podamos reembolsarte el dinero en efectivo.


  • En caso de solicitar devolución de dinero por retractación, solo se reembolsará el valor íntegro del producto excluyendo el valor de despacho.


Garantía de Satisfacción para Cambio de Producto (30 días corridos):


Si el producto comprado en tiendas Bata Chile S.A., no fue de la entera satisfacción del cliente (talla, color, modelo), éste podrá hacer uso de la Garantía de Satisfacción Voluntaria, por sólo una vez cumpliendo los siguientes requisitos.


  1. Esta garantía sólo incluye cambios de productos. En ningún caso devolución de dinero.
  2. Se podrán realizar cambios en cualquier tienda Bata del país.
  3. De no existir reposición para el producto a cambiar, el cliente deberá seleccionar otro producto por el mismo valor; si existiese una diferencia de precio a favor de la empresa, ésta deberá ser pagada por el cliente.
  4. En caso que exista una diferencia de precio a favor del cliente, éste deberá agregar otro producto hasta completar el total de la compra inicial. Si la adición de este último producto llegase a exceder el valor del producto a cambiar, el cliente deberá pagar la diferencia.
  5. El producto a cambiar debe PRESENTARSE NUEVO, sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original, con todos sus componentes y accesorios.
  6. Para hacer uso de la garantía de satisfacción se debe presentar la boleta de compraventa, ticket de cambio u otro documento que acredité la compra.
  7. Esta garantía regirá única y exclusivamente durante el período de 30 días corridos, a contar de la fecha en que se efectuó la compra.
  8. La Garantía de Satisfacción se aplicará sólo respecto de la compra inicial. Por lo tanto, no se hará extensiva respecto del nuevo producto que se reciba a cambio.


Garantía Legal (Ley 19.496, Art. 20):


Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de SEIS MESES, sólo por FALLAS O DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y/O CALIDAD, en cuyo caso el consumidor podrá solicitar el cambio y/o reparación del producto, o la devolución del dinero. En este último caso, previa anulación de la compra. Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos conjuntamente:


  1. Presentar la boleta, factura o documento que acredite la compra (Voucher, Estados de cuenta bancarias y/o Tarjetas de crédito).
  2. El plazo máximo para realizar el reclamo es de 6 meses contados desde la fecha en que se efectuó la compra o se recibió el producto.
  3. La garantía legal cubre productos comprados tanto en tiendas como en el sitio web de la empresa.

Casos en que NO procede hacer efectiva la garantía legal:


  1. Peladuras, zapatos sucios, desprendimientos de tapillas, puntas y tacos gastados u otros derivados del uso para el cual ha sido concebido el producto.
  2. Error del cliente en la elección de la mercadería por motivos de talla, tamaño, color u otras características similares, salvo durante el plazo de vigencia de la Garantía de Satisfacción que otorga la empresa (30 días corridos).
  3. Deterioro por hecho imputable al consumidor o intervención de terceros.

Garantía Para Compras por Internet en www.bata.cl (30 días):


El cliente puede devolver el producto o cambiarlo por otro a todo evento siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:


  1. Se encuentre nuevo, con el correspondiente embalaje original y con sus respectivas etiquetas.
  2. El cambio de producto o devolución de dinero, podrá ser realizado en cualquier tienda Bata, Bubblegummers, Weinbrenner o North Star del país.

*Políticas Covid revisar en Bata.cl


Contact Center Bata

servicioalcliente@bata.com

Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs

Call Center: 2330 48747