TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Bienvenido a www.bata.com/pe y Bata App (en adelante, el “Sitio”).
Al acceder, registrarte o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones.
IMPORTANTE
Estos Términos regulan el uso del Sitio y condiciones generales de compra. No limitan los derechos del consumidor reconocidos por la normativa vigente, incluyendo los derechos vinculados a la idoneidad del producto, garantía y atención de reclamos.
REGISTRO Y CUENTA
Para comprar en el Sitio, debes registrarte como cliente. Eres responsable de:
- Mantener tus datos actualizados
- Proteger tu contraseña
- El uso de tu cuenta
Podemos solicitar información adicional o suspender cuentas si no es posible validar los datos o si se detectara un uso irregular que afecte la seguridad del sitio.
COMUNICACIONES
Al usar el Sitio, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu compra (confirmaciones, despacho, entrega, entre otros) por correo electrónico o WhatsApp.
Estas comunicaciones son transaccionales y necesarias para gestionar tu pedido. Si existieran comunicaciones promocionales, podrás gestionar tus preferencias en los canales habilitados.
- El Sitio está disponible las 24 horas del día.
- Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el Sitio.
ENTREGAS
Los tiempos de entrega se calculan desde la confirmación del pago y validación del pedido:
- Lima: entre 1 y 4 días hábiles
- Provincias: hasta 8 días hábiles
- No se consideran sábados, domingos ni feriados.
Antes de aceptar tu pedido, verifica que el empaque esté en buen estado y/o sellado. Si detectas algún problema, no lo recibas y contáctanos de inmediato.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo con el detalle del pedido, así como una notificación por Whatsapp informándote el estado de este. Puedes hacer seguimiento desde tu cuenta en el Sitio https://www.bata.com/on/demandware.store/Sites-bata-pe-Site/es_PE/Order-StatusForm
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Puedes cancelar tu compra dentro de las primeras 24 horas siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Luego de ese plazo, solo aplican cancelaciones si:
- Recibiste un producto distinto al comprado
- El producto presenta falla de fabricación
No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por el cliente. Esto no limita la evaluación de casos en los que el consumidor reporte falta de idoneidad atribuible al producto.
Para mayor información te invitamos a revisar nuestros “Cambios y Devoluciones” https://www.bata.com/pe/cambios-y-devoluciones.html
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante de 60 días posterior a la compra del producto. Aplica únicamente para fallas de fabricación.
GARANTÍA EXTENDIDA – CALZADO ESCOLAR
Ofrecemos una garantía extendida de hasta 180 días calendario para calzado escolar negro de las marcas Bata y Bubblegummers adquirido en las mismas tiendas físicas o canal ecommerce, válida sólo para las compras realizadas hasta el 15 de marzo del 2026.
Este beneficio es adicional a la garantía regular del producto.
¿Qué productos aplican?
· Calzado escolar negro
· Marcas Bata y Bubblegummers en tiendas físicas o canal e-commerce
· Compras realizadas hasta el 15 de marzo de 2026
¿Qué no está incluido?
· Productos de otras marcas
· Compras en liquidaciones.
· Daños por uso, desgaste normal o mal uso
¿Cómo usar la garantía?
- Acércate a cualquier tienda Bata.
- Presenta el producto, tu comprobante de compra y tu DNI.
- Evaluaremos el producto en tienda.
- Si se confirma una falla de fabricación, resolveremos tu caso en un máximo de 7 días hábiles.
RESPONSABILIDAD
No nos hacemos responsables por:
- Uso indebido del Sitio por parte del usuario.
- Interrupciones o fallas técnicas externas atribuible a terceros o causas fuera de nuestro control.
- Contenidos o enlaces de terceros publicados en el sitio
Nuestra responsabilidad máxima será el monto pagado por el producto.
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo dispuesto en esta sección limita derechos que no puedan ser limitados por norma imperativa, ni las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
PROPIEDAD INTELECTUAL
- Todo el contenido del Sitio es propiedad de Bata o se utiliza bajo licencia.
- No está permitido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa y expresa.
DATOS PERSONALES
Protegemos tu información y la usamos para gestionar tu compra y mejorar tu experiencia conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
Para más información, revisa nuestra Política de Privacidad (enlace disponible en el Sitio).
LIBRO DE RECLAMACIONES
El Sitio cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual. Puedes acceder al enlace en un lugar visible y fácilmente accesible dentro del Sitio, de conformidad con la normativa aplicable.
Los reclamos serán atendidos y respondidos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, según corresponda.
LEGISLACIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes del Perú.
¿NECESITAS AYUDA?
Canales de atención:
- Teléfono: (01) 488-8381
- Whatsapp: 914 515 390
- Email: clientes.peru@bata.com
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. – 12:00 p.m.
- No tenemos atención los domingos ni feriados.