PREGUNTAS FRECUENTES

 

Para compras realizadas en bata.pe

 

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido realizado a través de www.bata.com/pe?

Envíos Regulares

Los tiempos de entrega serán proporcionados una vez confirmada la compra, dicha información tomará en cuenta lugar de despacho y tamaño del producto para hacer el cálculo del tiempo de entrega, se estima que para Lima no debe ser mayor a 2-8 días hábiles y para provincias no debe ser mayor a 10 días hábiles, tener en cuenta que no se consideran los días sábados, domingos y feriados para contabilizar los días de entrega para cualquier producto.

Envíos Express

El plazo de entrega cuenta a partir de que el pago haya sido realizado con éxito y el cliente haya recibido su correo de confirmación de “pedido aprobado”. La entrega para el mismo día; aplica para pedidos aprobados con tipo envío express desde las 00:00 hrs hasta las 15:00 hrs de lunes a viernes. En caso el pedido ingrese a partir de las 15:00 hrs, la entrega será realizada el día hábil siguiente. Para mayor información ingresar a bata.pe / Términos y Condiciones.

 

Cobertura de distritos para Envío Express

Llegamos a los siguientes distritos: Barranco, Breña, Chorrillos, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa el Salvador.

 

¿Cómo puedo cancelar mi compra realizada en www.bata.com/pe?

Podrá solicitar la cancelación de su compra dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes luego de haber realizado la compra en www.bata.com/pe, para lo cual deberá comunicarse con el equipo de servicio al cliente a través de los diferentes canales de atención. El cliente podrá optar por una Gift Card que podrá ser utilizada exclusivamente en www.bata.com/pe en una siguiente compra, extorno al mismo medio de pago o una transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra. Los tiempos de devolución se realizan de 7 a 10 días hábiles.

 

Excepciones de cancelación de una compra realizada en www.bata.com/pe

El cliente podrá realizar de manera excepcional la cancelación de la compra luego de las veinticuatro (24) de realizada la misma, solo para los siguientes casos:

• En caso reciba un artículo distinto al que compró
• En caso el artículo presente fallas de producción.

Para lo cual deberá comunicarse con servicio al cliente a través de los diferentes canales de atención. El cliente podrá optar por una Nota de Crédito que podrá ser utilizada en www.bata.com/pe en una siguiente compra, extorno al mismo medio de pago o una transferencia bancaria a una cuenta del titular de la compra.

 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento a mi pedido comprado a través de www.bata.com/pe?

Una vez que la compra de productos en el sitio web haya sido procesada se informará en línea al cliente. Posterior recibirá un correo electrónico (ticket u orden de compra) brindando el número de pedido y el producto(s) comprado(s). Puedes consultar el estado de su pedido en la opción Localiza Tu pedido en el Menú o la opción Mi Cuenta/Mis Compras.

 

También puedes consultar el estado de pedido a través del chat de Bata, opción estado de mi compra online / ingresar los 10 dígitos de tu orden (4xxxxxxxxx)

 

¿Cómo puedo realizar un cambio de un producto que compré a través de bata.com/pe?

Para las compras realizadas em www.bata.com/pe se podrán realizar cambios por talla durante los primeros sesenta (60) días calendario después de la recepción del producto.

Para hacer efectivo el derecho al cambio, ES INDISPENSABLE que: el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso (previa verificación física del producto por parte de la empresa distribuidora a cargo del local comercial), cuente con los empaques originales y los documentos con los que se entregó a través del correo electrónico registrado (boleta o factura), caso contrario, el cambio no procederá.

 

Debe acercarse a las tiendas Bata para realizar su cambio. Los cambios de talla estarán sujetos a la disponibilidad de stock de la tienda. Se respetará el monto inicial del producto (talla y color) pagado por el cliente.

 

En caso no exista stock de la talla requerida, el establecimiento realizará la devolución generando una Nota de Crédito para el cliente, para que pueda optar por otro producto de su preferencia por compras exclusivamente en tiendas físicas. El uso de la Nota de Crédito se puede realizar en cualquier tienda Bata a nivel nacional, con excepción de las tiendas ubicadas en las ciudades de Iquitos y Yurimaguas, que podrán ser utilizadas únicamente en dichas ciudades.

 

¿Cómo puedo generar un reclamo por calidad de un producto que compré en la web?

Todo defecto o falla de calzado o accesorio puede ser objeto de reclamo hasta sesenta (60) días calendarios a partir de la compra, presentando el ticket original y documento de identidad.

 

Para presentar el reclamo puede enviar las imágenes a través de los diferentes canales de atención y un  asesor le brindará la información del procedimiento.

 

¿Puedo reprogramar la entrega de mi pedido?

Para solicitar la reprogramación deberá comunicarse con servicio al cliente a través de los diferentes canales de atención. La reprogramación se realizará en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.

 

¿Por qué cancelaron mi pedido?

El pedido se cancela por los siguientes motivos: producto no disponible, problemas logísticos o por no cumplir con el protocolo de pago a través de la pasarela Mercado Pago.

 

¿Puede recibir otra persona mi pedido de envío regular o express?

Puede recibirlo otra persona, siempre y cuando el titular de la compra lo autorice y brinde la información a la empresa logística al momento que lo contacte para coordinar la entrega del pedido. Además, la persona que recepcionará el producto debe mostrar la boleta de compra y confirmar los datos del titular, también mostrar un documento de identidad para la firma del cargo de recepción.

 

 

Para compras realizadas en tiendas físicas 

 

Quiero generar un cambio de producto de una compra realizada en tiendas físicas de Bata, BubbleGummers, North Star y Weinbrenner

 

Todo cambio se podrá realizar hasta 60 sesenta días calendario después de efectuada la compra y en cualquier tienda de la cadena Bata a nivel nacional, excepto en las ciudades de Iquitos y Yurimaguas (que sólo pueden hacer los cambios en las tiendas de dichas ciudades). El calzado, ropa y/o accesorios debe estar en buen estado y sin señales de uso. Obligatorio presentar el ticket original y documento de identidad. Los cambios de artículos proceden únicamente en los casos de cambio de modelo y/o talla.

 

También puede solicitar una nota de crédito que será equivalente al valor inicial de su compra. En caso el cliente adquiera un producto de mayor valor que la nota de crédito, deberá asumir la diferencia. En los casos que la diferencia sea a favor del cliente, podrá utilizarlo en una próxima compra.

 

Los importes de los productos tienen una variación en el precio por el color o talla (serie), es por ello que cada artículo se encuentra debidamente codificado y con el precio correspondiente. En ese sentido, en caso el cliente desee realizar un cambio por otro artículo (producto) de mayor valor deberá asumir la diferencia.

 

¿Cómo puedo presentar un reclamo por una compra en tiendas físicas?

Todo defecto o falla de calzado o accesorio puede ser objeto de reclamo hasta 60 días calendario a partir de la compra, presentando el ticket original y documento de identidad directamente en la tienda donde realizó la compra. De comprobarse que el producto presenta falla de fabricación y no por uso indebido, se procederá a resolver el reclamo en un plazo máximo de 7 días hábiles.

 

Todo cambio y/o devolución por fallas de fábrica procederá únicamente presentando el ticket original, documento de identidad y estará sujeto a evaluación física del producto en tienda por parte del personal de la empresa a cargo del establecimiento comercial.

 

La devolución del valor del o los artículos se realizará en efectivo y procede únicamente en casos de fallas de fábrica y/o producción, previa evaluación por parte del personal de la empresa distribuidora encargada del establecimiento comercial.

 

Quiero solicitar la boleta y/o factura de la compra realizada

Debe enviar la solicitud a servicio al cliente a través de los diferentes canales de atención. El documento se enviará en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

 

¿Cuál es el horario de atención de las tiendas?

El horario de atención de las tiendas es de lunes a domingo de 10:00 a.m. a 21:00.

 

Canales y horario de atención de servicio al cliente

Canales

·      Central telefónica       (01)488-8381

·      WhatsApp Bata            914 515 390

·      Chat en línea               A través de bata.pe

·      Correo electrónico     clientes.peru@bata.com

 

Horario

De lunes a viernes de 08:00 a 13:00 de 14:00 a 18:00. Los sábados de 09:00 a 12:00