CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones según el canal donde realizaste tu compra.
CANALES DE COMPRA
Estas políticas aplican según dónde realizaste tu compra:
- Online: www.bata.com/pe y Bata App
- Tiendas físicas: tiendas Bata, Bubblegummers, Weinbrenner y North Star
- Marketplace: Falabella, Ripley y Mercado Libre
COMPRAS ONLINE
Cambios
Puedes solicitar cambio de talla o modelo hasta 60 días calendario desde que recibiste tu producto.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso y en perfecto estado
- Debe incluir empaque original
- Debes presentar boleta o factura, o indicar el número de pedido.
¿Cómo hacerlo?
- Puedes acercarte a cualquier tienda Bata
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock
- Se respeta el precio original pagado
Si no hay stock
- Recibirás una Nota de Crédito para usar en tiendas Bata; o,
- Elegir otro producto: si eliges un producto que cuesta más, pagas la diferencia. Sólo se permite un cambio por compra.
No se realizan devoluciones de dinero por cambios de talla.
Productos en promoción o descuento: Se permiten cambios voluntarios sujeto a stock. Esta regla no afecta la atención de garantía por defectos de fabricación.
Los importes de los productos tienen una variación en el precio por el color o talla (serie), por lo que cada artículo se encuentra debidamente codificado y con el precio correspondiente. En ese sentido, en caso el cliente desee realizar un cambio por otro artículo (producto) de mayor valor deberá asumir la diferencia.
En caso de ropa y/o accesorios solo se aceptan cambios en las tiendas exclusivas Bubblegummers, Weinbrenner y North Star según la marca del producto adquirido, siempre que cumpla con lo dispuesto en la presente política.
Devoluciones
Aplica en los siguientes casos:
- El producto presenta una falla atribuible a la fabricación o defecto de calidad.
- Recibiste un producto distinto al que adquiriste.
- Tienes hasta 60 días calendario desde la recepción.
Condiciones
- Presentar comprobante de compra.
- Producto sin señales visibles de uso.
- Sujeto a evaluación (máx. 7 días hábiles).
¿Cómo solicitarlo?
Contáctanos a clientes.peru@bata.com o al (01) 488-8381 indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo
- Fotos del producto
- Recojo del producto (logística inversa)
Si aplica devolución:
- Coordinaremos recojo en tu domicilio
- Se realizan hasta 2 intentos de recojo
- El producto debe estar sellado y embalado
Importante: el recojo no asegura la aprobación, primero pasa por evaluación.
Reembolso
- Se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Si el pago se realizó con tarjeta, el tiempo de abono depende del banco (aprox. 20 a 25 días hábiles)
- También puedes solicitar depósito bancario.
COMPRAS EN MARKETPLACE (Falabella, Ripley y Mercado Libre)
Puedes cambiar tu producto en tiendas Bata hasta 60 días calendario desde la compra.
Condiciones
- Producto sin uso y en buen estado.
- Empaque original
- Boleta física o digital
- Sujeto a stock
- Solo un cambio
- Puede emitirse Nota de Crédito
Para devoluciones, reembolsos u otros casos, debes seguir el flujo establecido por el marketplace.
Si tu producto presenta una falla atribuible a fabricación, contáctanos a clientes.peru@bata.com o al (01) 488-8381.
COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS
Cambios
Todo cambio se podrá realizar hasta sesenta (60) días calendario después de efectuada la compra y en cualquier tienda de la cadena Bata a nivel nacional, excepto en las ciudades de Iquitos y Yurimaguas (que sólo pueden hacer los cambios en las tiendas de dichas ciudades).
Condiciones
- Producto sin señales de uso (no aplica en casos de productos con defectos de fabricación o calidad)
- Ticket original
- DNI
¿Qué puedes cambiar?: Talla o modelo
Consideraciones
- Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia
- Si cuesta menos, recibes Nota de Crédito, sólo válida en tiendas Bata, Bubblegummers, Weinbrenner y North Star con vigencia de1 año
- No se reemplaza en caso de pérdida
- No devuelve saldo en efectivo
Devoluciones
Solo aplican por falla de fabricación en un plazo de hasta 60 días calendario a partir de la compra.
Condiciones
- Evaluación en tienda
- Ticket original y DNI
Resolución en máximo 7 días hábiles y devolución de dinero (según evaluación)
VENTAS INSTORE
¿Qué es? Es cuando compras en tienda un producto que no está disponible en esa tienda, pero sí en otra tienda o almacén.
Opciones de entrega
Recojo en tienda: puede ser en la misma tienda o en otra sin costo y en un tiempo entre 2 a 4 días hábiles
Delivery regular
- Envío gratis
- Lima: 3 a 4 días hábiles
- Provincias: 3 a 8 días hábiles
Entrega del pedido
Horario: 9:00 a.m. a 10:00 p.m.
Máximo 2 intentos de entrega. Si no estás disponible, se reprograma
El plazo de entrega de los productos podría variar dependiendo de circunstancias de caso fortuito y/o fuerza mayor ajenas a la empresa, las cuales serán comunicadas oportunamente.
Cambios y devoluciones INSTORE
Aplican las mismas condiciones que compras en tienda física:
- Cambios hasta 60 días
- Producto sin señales de uso (no aplica en casos de productos con defectos de fabricación o calidad)
- Sujeto a evaluación
- Devoluciones solo por falla de fábrica
GARANTÍA EXTENDIDA – CALZADO ESCOLAR
Ofrecemos una garantía extendida de hasta 180 días calendario para calzado escolar negro de las marcas Bata y Bubblegummers, válida sólo para las compras realizadas hasta el 15 de marzo del 2026.
Este beneficio es adicional a la garantía regular del producto.
¿Qué productos aplican?
- Calzado escolar negro
- Marcas Bata y Bubblegummers
- Compras realizadas hasta el 15 de marzo de 2026
¿Qué no está incluido?
- Productos de otras marcas
- Compras en liquidaciones.
- Daños por uso, desgaste normal o mal uso
¿Cómo usar la garantía?
- Acércate a cualquier tienda Bata.
- Presenta el producto, tu comprobante de compra y tu DNI.
- Evaluaremos el producto en tienda.
- Si se confirma una falla de fabricación, resolveremos tu caso en un máximo de 7 días hábiles.
¿NECESITAS AYUDA?
Canales de atención:
- Teléfono: (01) 488-8381
- Whatsapp: 914 515 390
- Email: clientes.peru@bata.com
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. – 12:00 p.m.
- No tenemos atención los domingos ni feriados.