.jpg?sw=343&q=80)
.jpg?sw=343&q=80)
BIENVENIDO A NUESTRA TIENDA VIRTUAL BATA
TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
BATA dispone de este sitio web para que sus clientes puedan adquirir fácilmente sus productos. Por favor, lea los siguientes términos y condiciones del uso de nuestra tienda virtual www.bata.com/co/, los cuales acepta al acceder a él. Si no está de acuerdo, abstenerse de su uso para sus compras por internet.
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que le recomendamos leer esta sección cada vez que vaya a usar este sitio web.
Para realizar una compra deberá crear una cuenta, en la cual proporcionará sus datos personales y dirección a donde serán enviados sus pedidos. Debe ser mayor de edad; pero si es menor de edad un adulto responsable deberá registrarse y, a través de esa cuenta, realizar la compra.
Al completar el registro, debe aceptar la política de tratamiento de datos y condiciones de nuestro programa de fidelización de clientes Bata Club. Políticas de privacidad y seguridad | Bata[IC1]
1- PRECIOS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
BATA se reserva el derecho a modificar los precios, descuentos y promociones de los productos en cualquier momento. Ello sin necesidad de avisar de dicho cambio, correspondiendo siempre el valor facturado contra el valor de su pedido.
En www.bata.com/co/ ofrecemos descuentos por un tiempo limitado, en cuyo caso los precios se mantendrán de acuerdo a la promoción durante la vigencia estipulada en los términos y condiciones de cada evento promocional. Puede consultar los términos y condiciones promocionales vigentes en la opción Términos y Condiciones -> Tienda Virtual.
Los precios ofrecidos en nuestra Tienda Virtual suelen ser iguales a los ofrecidos en nuestras tiendas físicas BATA, aunque, en algunos casos podrían existir diferencias y tener cambios sin previo aviso.
2- USO DE COOKIES
En nuestra tienda virtual recopilamos información mediante cookies, para darte la mejor experiencia posible. Al navegar en ella, estás aceptando nuestra política de cookies.
3- MEDIOS DE PAGO
Nuestra tienda virtual cuenta con la pasarela de pagos electrónicos Mercado Pago, a través de la cual se pueden realizar las compras utilizando: Tarjeta crédito y débito (nueva generación con CVC), efectivo (redes de recaudo de dinero como Efecty), PSE (transferencia bancaria). Al seleccionar alguno de estos medios de pago por políticas de mercado pago, se creará automáticamente una cuenta a través de la cual el cliente realizará todas sus diligencias de pago virtual.
Otros medios de pago son: Addi, Sistecrédito y tarjetas o cupones de regalo.
MERCADO PAGO:
Tarjeta de Crédito y Débito
La acreditación del pago a través de tarjetas de crédito y débito, en la mayoría de los casos es inmediata, en el caso en que dicha transacción quede pendiente y no se reciba la confirmación entre las siguientes 6 horas a 12 horas, será cancelada la orden.
EFECTIVO
Si selecciona medios de pago en efectivo a través de cualquier red de recaudo de dinero, tiene 24 horas para realizar el pago, sino se realiza en este tiempo, el pedido será cancelado. La disponibilidad del producto estará sujeta al momento en que se confirme el respectivo pago. En caso de no tener el producto en inventario disponible se le informará.
Si compra durante una campaña con descuento y la orden es cancelada por falta de pago, la continuidad del precio en oferta estará sujeta a la fecha de terminación de la campaña.
PSE
PSE es el botón de Pagos Seguros en Línea, un servicio de ACH Colombia, en el cual los clientes o usuarios autorizan mediante la banca virtual de su banco el débito de los fondos desde sus cuentas de ahorro, corrientes o depósitos electrónicos.
Al escoger este medio de pago, el cliente debe seleccionar su banco o depósito electrónico y será redireccionado a la página de PSE para finalizar la transacción.
OTROS:
Cupón
Se generará un cupón cuando no se procese un pedido de forma total o parcial para que este genere una nueva compra.
El cupón solo es válido en compras a través de la tienda virtual www.bata.com.co y tiene una vigencia de 12 meses. De no ser usado en este tiempo el cliente deberá comunicarse con el equipo de servicio al cliente para extender la vigencia o solicitar la devolución de su dinero al correo electrónico co.atencionalcliente@bata.com
Todos los cupones que se realicen debido a un error de despacho incluyen flete (valor del envío) gratis, estos tienen una duración de seis meses. Estos cupones serán enviados al correo electrónico o al WhatsApp del cliente. Para hacer uso del beneficio, el cliente deberá ingresar el cupón y el código de descuento (flete gratis) en el checkout al momento de realizar la compra.
Si la compra es por mayor valor la página web le permitirá elegir el medio de pago para que realice el pago del excedente. El cupón se descuenta automáticamente del valor a pagar, cuando ingrese el número de cupón en el proceso de pago.
Si ha realizado un intento de compra y la transacción es rechazada, el cupón se reactivará inmediatamente.
Si no se desea el cupón, el cliente se puede comunicar con el equipo de servicio al cliente el cual le indicará el proceso a seguir para la devolución de dinero.
contacto: co.atencionalcliente@bata.com
Crédito con ADDI
Nuestra tienda virtual cuenta con el convenio de pago a través de la línea de crédito Addi, un servicio financiero digital que otorga créditos de consumo para personas naturales.
Se otorga la opción de pago a crédito a través de la empresa ADDI con las siguientes condiciones:
Compra mínima de $50.000 COP.
Comprador mayor de edad que ha declarado su número de identificación, como un número de cédula válido en el territorio colombiano.
Una dirección de correo electrónico válido
Un número de celular con acceso a la aplicación WhatsApp
Para las cancelaciones de pedidos comunicarse con servicio al cliente de Bata.
Si el envío se realiza de forma parcial, se le asignará un cupón por el saldo. Si no desea el cupón por envío de pedido parcial tendrá que devolver los artículos enviados en perfectas condiciones sin uso.
Si no llegase a recibir su pedido total se realizará la cancelación total del crédito por parte de Bata en la plataforma de Addi.
Adicionalmente la aplicación de la empresa ADDI dispondrá de condiciones adicionales para otorgar los créditos. Puede consultarlos aquí: https://co.addi.com/terminos-y-condiciones
Crédito a través de Sistecredito
Sistecredito es una solución crediticia, para realizar compras a través de este medio de pago el cliente debe tener un cupo aprobado y disponible por Sistecredito.
Se otorga la opción de pago a crédito a través de la empresa SISTECREDITO con las siguientes condiciones:
Compra mínima de $20.000 COP.
Comprador mayor de edad que ha declarado su número de identificación, como un número de cédula válido en el territorio colombiano y tiene cupo aprobado en Sistecredito.
Una dirección de correo electrónico válido
Un número de celular con acceso a la aplicación WhatsApp
Para las cancelaciones de pedidos comunicarse con servicio al cliente de Bata.
Si no llegase a recibir su pedido total o parcial se realizará la cancelación del crédito por el valor correspondiente por parte de Bata en la plataforma de Sistecredito.
Para consultar términos y condiciones del uso de Sistecredito como medio de pago dirigirse a https://www.sistecredito.com/terminos-legales.html
4- MÉTODOS, TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
A) Métodos de Entrega
• Despacho
Cuando un cliente realiza una compra a través del sitio web de Bata www.bata.com.co y selecciona el método de Envío Trayecto Normal, o Trayecto Especial, de acuerdo con la ciudad de destino del paquete, completando el pedido y pago en línea, para que su paquete llegue hasta una dirección en el territorio colombiano.
El producto puede salir desde nuestra bodega principal o desde alguna de nuestras tiendas.
• Recogida en Tienda
Solo aplica en la tienda seleccionada por el usuario al momento de finalizar la compra
Los horarios de recogida dependerán de la disponibilidad de apertura de cada una de las tiendas
El pedido será gestionado en un tiempo de 48 horas.
Será momento de recoger el pedido cuando el cliente reciba un correo de confirmación al momento en que se facture el pedido y esté listo.
En caso tal que la tienda rechace el pedido por no tener disponibilidad de este, el pedido será cancelado y se procederá con la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago seleccionado y las condiciones de cambios y devoluciones.
B) Tiempos de Entrega
La entrega de su pedido a la transportadora se realizará en un rango de 1 a 5 dias hábiles de acuerdo con el método de envío seleccionado, en BATA nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega fijados.
Al confirmarse el pago de pedidos de métodos de entrega trayecto normal, especial, lo podrá recibir entre 2 y 30 días hábiles incluyendo sábados de acuerdo con el método de envío seleccionado.
Para los servicios de envío trayecto normal, especial y contra entrega si al momento de la entrega no se encuentra una persona responsable de recibir el paquete, la transportadora estará autorizada para devolverlo a su centro de distribución y custodiarlo por un tiempo máximo de 48 horas.
Si se supera el tiempo de custodia de la transportadora, el pedido se marcará como ‘no entregable’ y retornará a nuestra bodega, volviendo a estar disponible para la venta en nuestro sitio web.
Cuando el producto no se encuentre disponible en nuestro inventario para ser enviado nuevamente, le crearemos un cupón para ser utilizado en una nueva compra en nuestra Tienda Virtual o puede solicitar la devolución del dinero comunicándose al correo co.atencionalcliente@bata.com. En cuyos casos solo será devuelto el valor de los productos.
A fin de evitar las novedades que pueda generar la transportadora, recomendamos precisar cuando el pedido debe ser recibido por otra persona, ser dejado en portería u otro tipo de observación, diligenciando los campos NOMBRE, APELLIDO e INFORMACIÓN ADICIONAL en la creación de sus direcciones.
El tiempo de entrega no excederá el plazo de 30 días, término máximo que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de su compra.
C) Costo de Envío
El costo de los envíos de trayecto normal será de $8.600 COP y el costo de los envíos trayecto especial será de $21.900 COP. El cliente sabrá cuál es su trayecto al momento de diligenciar la dirección de entrega de su pedido.
El envío será gratis si la suma total de los artículos pagados es igual o superior a $199.900 solo para las poblaciones que correspondan a trayectos de envío normal o estándar ($8.600). Dicha condición NO aplica para los envíos o trayectos especiales, el valor del envío será cobrado al finalizar la compra.
Es importante precisar que pueden existir campañas que por su dinámica cambien esta condición para que se genere o no el cobro del flete, para ello se deberá consultar los Términos y Condiciones.
MANISOL S.A.S se reserva el derecho de modificar el valor mínimo de compra y el periodo de la campaña de envío gratis de acuerdo con sus estrategias comerciales. Sin embargo, no aplicará en ningún caso el beneficio de envío gratis a los trayectos especiales.
Cuando por motivos externos a la empresa transportadora y a Bata Colombia, no se tenga acceso a ciertas ubicaciones, será informado de la novedad y, en estos casos, se le brindará la opción de utilizar un saldo a favor como medio de pago en la Tienda Virtual para una nueva compra o, en su defecto, se le realizará la devolución de dinero según el medio de pago.
D) Disponibilidad del Producto
La disponibilidad de los productos puede variar, en tanto el inventario es compartido con nuestras tiendas físicas y la venta por catálogo. Motivo por el cual BATA puede abstenerse de enviar el producto si este se ha agotado o si no se encuentra en óptimas condiciones.
Los pedidos pueden ser despachados desde nuestra Bodega o alguna de nuestras Tiendas, por lo tanto, es posible que si su pedido es de varios artículos lo reciba por separado, lo cual, en principio no implica un mayor costo de envío.
Si el pedido o algún producto en particular es notificado como no disponible, por inconsistencia del inventario físico o no se encuentre en condiciones de calidad para su envío, se notificará las siguientes opciones:
1- las compras realizadas por Mercado Pago (PSE o Tarjeta de[CO3] crédito) el cliente podrá escoger el medio de devolución en el formato que Servicio al Cliente le compartirá y que deberá devolver debidamente diligenciado y firmado tal cual aparece en la cédula, la devolución por medio de Mercado Pago será en el término de 1 y 2 días hábiles a partir de la solicitud del cliente o transferencia bancaria en el término de 15 días calendario si la compra fue por la página web.
Para gestionar la transferencia bancaria, el cliente deberá compartir el formato de devolución diligenciado y firmado tal cual aparece en la cédula, indicando los datos de la cuenta bancaria a la que se realizará el reembolso (nombre y número de identificación del titular, tipo y número de cuenta, y banco) junto con una certificación bancaria de la cuenta con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días y fotocopia del documento de identidad.
En el caso de reembolsos solicitados a través de Mercado Pago, el cliente deberá ingresar con el correo electrónico utilizado en la compra, crear una contraseña y gestionar el retiro del dinero. Para más información sobre este proceso, puede consultar en: www.mercadopago.com.co/ayuda/19289 La reversión del dinero corre por cuenta y orden de la entidad bancaria; cualquier duda o inconveniente deberá ser gestionado directamente por el cliente ante su banco.
NOTA: En caso tal de escoger Mercado Pago como medio de devolución, una vez hecho el trámite, se procederá a enviar un correo donde se informará dicha transacción y adicional, un instructivo sobre cómo crear su cuenta y dar gestión a su dinero. Es importante aclarar[CO4] que, según los T&C de Mercado Pago, el cliente deberá retirar o hacer uso de su saldo en un tiempo no mayor a 180 días. Para mayor información ingresar al siguiente link: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones_299 2- Gestión de pagos. Mandato de destinación específica.
2- Para las compras realizadas a través de crédito ADDI se procederá con la cancelación del crédito por el valor total de la compra en el caso en que el total del pedido no esté disponible para la entrega.
Si el pedido es parcialmente enviado, se creará un saldo a favor del o los artículos no disponibles y se enviará al correo electrónico el código para ser redimido en una nueva compra en la tienda virtual. Este saldo a favor incluye envío gratis como compensación por la cancelación
Por políticas directas de ADDI, NO SE ACEPTAN CANCELACIONES PARCIALES DE UN CRÉDITO, POR ELLO EL CUPÓN DEBE SER USADO EN UNA PROXIMA COMPRA.
3- Para las compras realizadas por medio de crédito SISTECREDITO se procederá con la cancelación del crédito de forma parcial o total, dicha cancelación se notificará al cliente por medio de correo electrónico.
4- DERECHO DE RETRACTO
Si su compra fue realizada mediante www.bata.com.co tiene derecho de retracto. De acuerdo con este derecho, consagrado en la Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 se especifica que el consumidor deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Tenga en cuenta que el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado. Para que la devolución del producto pueda ser efectiva el cliente deberá imprimir la guía enviada a su correo electrónico y acercarse al punto de Servientrega más cercano, dado que este proceso no aplica bajo la modalidad de recogida a domicilio.
Para solicitar el retracto de la compra, es indispensable escribir al correo co.atencionalcliente@bata.com, manifestando su intención y datos del pedido, como número de identificación o factura, número de pedido, referencia del producto y guía de devolución. Será necesario remitir el correo con el asunto LEY DE RETRACTO. A través de este correo se darán las instrucciones pertinentes.
5 - CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Si el producto no fue de tu entera satisfacción o presenta inconvenientes en su talla, color u otro motivo, podrás solicitar el cambio o devolución del producto en cualquiera de nuestras tiendas.
Para realizar este procedimiento, el producto debe encontrarse nuevo (sin señales de uso), contar con su correspondiente embalaje original, accesorios y sus etiquetas respectivas.
Los cambios y devoluciones se podrán realizar en cualquier tienda física parte del grupo Bata
a) Cambios
La tienda virtual de Bata ofrece las siguientes opciones para gestionar sus solicitudes de cambio de producto:
1- Cambios en Tiendas físicas BATA
El cliente puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas físicas Bata del país dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto y solicitar el cambio. Teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
· Los cambios se realizan sobre el mismo valor pagado y facturado. En ningún caso se aceptan cambios por artículos de un menor valor. En caso de que, el valor sea mayor, el cliente deberá pagar el excedente.
· En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero por compras de la tienda virtual en una tienda física.
· En caso de que ningún producto de las tiendas físicas cumpla con las expectativas, el cliente deberá comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente para realizar el proceso de devolución.
Contacto:
Devoluciones a través de www.bata.com.co
Se debe solicitar dentro de los siguientes (5) cinco días hábiles de haber recibido el producto de la siguiente manera:
1- Solicite a través de nuestro correo electrónico co.atencionalcliente@bata.com
indicando el motivo de la devolución de su producto.
2- Relacione en el correo los datos completos del remitente: Nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección, Número de pedido y factura.
3- Una vez aceptada la solicitud de devolución, nuestra área de servicio al cliente procederá con el envío de la respectiva guía de devolución a su correo el cliente deberá imprimirla y acercarse al punto de Servientrega más cercano, ya que este proceso no aplica bajo la modalidad de recogida en el domicilio. El producto deberá enviarse en perfectas condiciones. El valor del envío de la devolución será gratis.
4- Envíe el producto dentro del empaque original de BATA en el que fue recibido, y este dentro de una caja. Es importante que siga esta recomendación, para que tanto el producto como su empaque no puedan verse afectados durante el proceso de transporte. Se revisará que el producto esté en las mismas condiciones en que se recibió (empaques, etiquetas y no estar usado). Si no cumple con lo indicado no se aceptará la respectiva reclamación y se devolverá al remitente.
5- Si durante los (5) cinco días siguientes a la realización de la solicitud de devolución, la guía no presenta movimiento en el sistema de la transportadora y no hemos recibido comunicación de su parte, entenderemos que ha desistido de la solicitud y que, por esa razón, acepta quedarse con el artículo originalmente recibido.
6- Una vez el producto sea recibido, revisado y la devolución cumpla con las condiciones óptimas, se procederá a crear un cupón por el valor del producto para una nueva compra en la tienda virtual, este cupón solo es válido para compras en este medio, NO es válido para compras en tiendas físicas.
7- El tiempo de creación del cupón o la devolución del dinero pueden tardar entre 4 a 6 días hábiles, contados a partir de que se hace la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Si no desea un cupón puede solicitar la devolución de su dinero, la cual se realizará de acuerdo a lo estipulado aquí:
· Se realizará la devolución del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado en el momento de la compra. Si la compra fue realizada a través de mercado pago que comprende pagos a través de PSE, tarjeta débito, tarjeta de crédito o Efecty dicha devolución se verá reflejada en la cuenta de mercado pago del cliente. Si el cliente voluntariamente solicita la devolución del pedido sea uno o más artículo(s) no se efectuará devolución del valor del flete.
· Para las compras realizadas a través de crédito ADDI se procederá con la cancelación del crédito por el valor total de la compra en el caso en que la devolución realizada corresponda al total del pedido.
Para las compras realizadas a través de crédito ADDI se procederá con la cancelación del crédito por el valor total de la compra en el caso en que la devolución realizada corresponda al total del pedido. Si el cliente voluntariamente solicita la devolución del pedido sea uno o más artículo(s) no se efectuará devolución del valor del flete, tampoco se podrá cancelar el crédito en ADDI, lo que procede es crear un cupón por el valor del articulo devuelto para que lo use en otra compra o pueden solicitar por medio de Servicio al Cliente la devolución del dinero.
Si la devolución corresponde a un parcial de su pedido original, por políticas directas de ADDI, NO SE ACEPTAN CANCELACIONES PARCIALES DE UN CRÉDITO, POR ELLO EL CUPÓN DEBE SER USADO EN UNA PROXIMA COMPRA.
·Para las compras realizadas por medio de crédito SISTECREDITO se procederá con la cancelación del crédito de forma parcial o total, dicha cancelación se notificará al cliente por medio de correo electrónico. Si el cliente voluntariamente solicita la devolución del pedido sea uno o más artículo(s) no se efectuará devolución del valor del flete.
Si deseas realizar el cambio de alguno de tus productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:
• En cualquiera de nuestras tiendas Bata, debes presentar tu factura o la cédula de la persona que realizó la compra, tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para realizar cualquier cambio.
• A través de nuestra línea de WhatsApp +57 4 4484317, en un plazo de 10 días luego de que hayas recibido tus productos.
• El valor final pagado por el producto es el valor que se te tendrá en cuenta para realizar el cambio por otra referencia, solo aplica para tiendas físicas. Para cambios hechos a través de nuestros canales de atención al cliente se procederá con la creación de un saldo a favor por el valor pagado para que realices una nueva compra.
LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN TIENDAS FÍSICAS NO PODRÁN SER CAMBIADOS POR MEDIO DE LA TIENDA VIRTUAL, MIENTRAS QUE LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN LA TIENDA VIRTUAL SÍ PUEDEN SER CAMBIADOS EN LAS TIENDAS FÍSICAS.
NOTA: En caso de que no haya contacto efectivo con el cliente en el término de 5 días hábiles, el área de Servicio al Cliente procederá a generar un cupón por el valor que el cliente pagó por el artículo y procederá a remitirlo al correo electrónico registrado por el cliente al momento de realizar su compra.
b) Garantías
Manisol S.A.S garantiza la calidad de todos los artículos que vende a sus clientes, según el tipo de producto:
Calzado 60 días, posteriores a fecha de factura.
Carteras, bolsos y morrales 30 días, posteriores a fecha de factura.
Accesorios y ropa 60 días, posteriores a fecha de factura.
Con la garantía de Calidad, Manisol S.A.S se compromete a reparar o cambiar el artículo motivo de reclamo por el mismo producto, por otro de valor comercial similar o superior pagando el excedente de dinero; en el caso en que se solicite la devolución del dinero este será reembolsado.
Para hacer efectiva la garantía del producto siga los siguientes pasos:
1- Enviar fotografías del producto donde se evidencie el daño que presenta el calzado, la imagen de la capellada y la suela de ambos zapatos al correo co.atencionalcliente@bata.com
2- El cliente deberá dirigirse al punto de Servientrega más cercano y debe entregar el paquete con una guía de despacho que se le suministrará por medio de correo electrónico. El envío por garantía no tiene costo. Si la empresa transportadora cancela la recogida porque no se encuentra el paquete en la dirección dispuesta deberá acercarse a una sede y entregarlo.
3- Si la garantía es aceptada se le notificará y procederemos a crear un cupón por el valor del producto para una nueva compra en la tienda virtual, este cupón solo es válido para compras en este medio, NO es válido para compras en tiendas físicas.
Para ampliar la información de garantías el consumidor puede dirigirse a https://www.bata.com.co/Institucional/terminos-condiciones/garantias
c) Devolución de Dinero
BATA siempre busca gestionar sus solicitudes de devolución de dinero en el menor tiempo posible, este puede variar de acuerdo con el medio de pago seleccionado en la compra y la manera en la que se realice la devolución o reversión del pago.
Para devoluciones de dinero por pedidos no facturados, BATA procederá con la respectiva cancelación del crédito en caso tal de haber comprado por medio de Addi o Sistecredito y tardará en el término de 1 a 2 días hábiles seguidos a la solicitud del cliente; las compras realizadas por Mercado Pago (PSE o Tarjeta decrédito) el cliente podrá escoger el medio de devolución en el formato que Servicio al Cliente le compartirá y que deberá devolver debidamente diligenciado y firmado tal cual aparece en la cédula, la devolución por medio de Mercado Pago será en el término de 1 y 2 días hábiles a partir de la solicitud del cliente o transferencia bancaria en el término de 15 dias calendario si la compra fue por la página web. El cliente conocerá si su pedido ya se encuentra facturado, ya que al correo electrónico con el que realizó la compra le llegará la notificación.
Solicitudes de devolución de dinero ocasionadas por un pedido sin trazabilidad o que haya generado una novedad de entrega con la transportadora, es decir, que al momento de hacerle seguimiento a la guía de la transportadora esta no presente movimiento o tenga la observación de novedad, BATA dispondrá entre 15 días calendario a partir del momento de reclamación del cliente para proceder con la investigación del caso y brindar una respuesta al cliente.
Tener en cuenta que, para este proceso, la ley dispone de un tiempo máximo de 15 días calendario para que se realice la devolución esta podrá hacerse efectiva de dos maneras:
1- A través de su cuenta de Mercado Pago (Tarjeta de crédito):
Recuerde que, al momento de realizar el pago de cualquier pedido, usted creó previamente una cuenta en Mercado Pago por medio de la cual se efectuó la transacción original de su pedido.
Cuando el medio de pago utilizado es Tarjeta de Crédito, la reversión puede tardar un tiempo máximo de 90 días para verse reflejada en su extracto bancario.
Tenga en cuenta que la reversión se realizará aproximadamente dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes de recibir la devolución del producto o la solicitud, en caso de no haber recibido producto físico.
Este dinero será consignado en la cuenta bancaria, por lo tanto, no es posible realizar la devolución por otro medio, ni en un cupón para otra compra en tiendas físicas.
2- A través de su cuenta de Mercado pago (PSE):
Los pagos realizados a través de PSE o Efecty se reembolsarán al medio de devolución que el cliente escoja, sea Mercado Pago o Transferencia bancaria.
Cuando se use la modalidad de reembolso Mercado Pago, deberá enviar los siguientes documentos:
1. Formato que Servicio al Cliente le compartirá, en donde debe seleccionar Mercado Pago, debidamente diligenciado y firmado tal cual aparece en cédula.
Cuando se use la modalidad de reembolso por transferencia bancaria, deberá enviar los siguientes documentos:
1- Formato que Servicio al Cliente le compartirá, en donde debe seleccionar Transferencia[CO6] Bancaria e indicar los datos de cuenta a la que se le realizará la transacción (Nombre y número de identificación del Titular de la Cuenta, Tipo y número de cuenta y Banco), debidamente diligenciado y firmado tal cual aparece en cédula.
2- Certificación Bancaria de la cuenta no mayor a 30 días.
El tiempo de este proceso es aproximadamente de (15) quince a (30) treinta días calendario después de recibir el producto en nuestra bodega y los documentos solicitados.
La reversión corre por cuenta y orden de su banco, cualquier duda debe comunicarse directamente con la entidad.
NOTA: En caso tal de escoger Mercado Pago como medio de devolución, una vez hecho el trámite, se procederá a enviar un correo donde se informará dicha transacción y adicional, un instructivo sobre cómo crear su cuenta y dar gestión a su dinero. Es importante aclarar que, según los T&C de Mercado Pago, el cliente deberá retirar o hacer uso de su saldo en un tiempo no mayor a 180 días. Para mayor información ingresar al siguiente link: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones_299 2- Gestión de pagos. Mandato de destinación específica.
3- A través de ADDI
Para compras realizadas mediante crédito ADDI, si la devolución corresponde al total del pedido, se procederá con la cancelación del crédito por el valor total. En caso de devoluciones parciales, no se aceptan cancelaciones parciales del crédito por políticas de ADDI; en su lugar, se generará un cupón por el valor del artículo devuelto para ser utilizado en una próxima compra. Si el cliente solicita la devolución voluntaria de uno o varios artículos adquiridos con ADDI, podrá optar por el cupón o solicitar la devolución del dinero a través de los canales de Servicio al Cliente.
3- A través Sistecrédito
Para compras realizadas mediante crédito Sistecrédito, se permite la cancelación total o parcial del crédito, según corresponda. La confirmación de dicha cancelación será notificada al cliente vía correo electrónico. No aplica reembolso del valor del flete en devoluciones voluntarias.
6- ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente solemnemente declara y sostiene:
A. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
B. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
C. Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
Eximir a MANISOL S.A.S de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado al momento de efectuar las vinculaciones, transacciones u otras acciones, de tal suerte que será el único responsable por ello.
Así mismo, el cliente declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentran dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que, en consecuencia, se obliga a responder a MANISOL S.A.S por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara, igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y declara que el buen nombre y la reputación son elementos claves en la celebración y ejecución de la relación comercial, por lo que acepta de que en caso de que MANISOL S.A.S. tenga conocimiento de alguna actividad ilícita avisará a las autoridades competentes
7- SU INFORMACIÓN
Antes de finalizar la transacción, se mostrará un resumen del pedido que podrá verificar antes de realizar el pago, el cual incluirá la siguiente información: productos seleccionados, valor a pagar, descuento aplicado y costo de envío
Tiene derecho a cancelar la transacción antes de concluirla.
Al correo registrado se enviará toda la información de su pedido incluyendo: número de guía para realizar el seguimiento a su pedido, precio pagado, impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Finalmente, para cualquier novedad o gestión de solicitudes, lo contactaremos a los datos registrados en nuestro sitio web.
Si necesita ayuda o tiene dudas, puede contactarnos al whatsapp +57 4 4484317 o escribirnos a través del correo electrónico co.atencionalcliente@bata.com.