PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar en bata.com.co?

 • Selecciona los productos que deseas con talla y cantidad solicitada. Haz clic en agregar al carrito.

• Cuando hayas finalizado de agregar los productos que quieres, puedes finalizar la compra desde tu carrito, donde también puedes verificar los artículos seleccionados.

• Debes suministrar un correo electrónico para el proceso de finalización de compra. Una vez allí diligencia tus datos personales, confirma la información de entrega y facturación.

• Elige tu medio de pago favorito y ¡LISTO!

• Recuerda que debes aceptar términos y condiciones y finalizar la compra en el botón COMPRAR AHORA.

 ¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?

 • No, por el momento solo realizamos envíos al interior del territorio colombiano.

 

¿Es seguro comprar en www.bata.com/co?

 

Para proteger tus datos Bata cuenta con todos los certificados de seguridad necesarios.

• Certificado de seguridad SSL: Este certificado garantiza que todos tus datos personales, datos de pago, histórico de tus pedidos no sean compartidos con terceros.

• Bata Colombia no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Toda esta información la utilizaremos internamente con el fin de analizar tu comportamiento de compra y de esta manera enviarte información de campañas, lanzamientos y oportunidades de compra de acuerdo a tus gustos e intereses.

 ¿Puedo retractarme de mi compra?

 Si tu compra fue realizada mediante www.bata.com/co tienes derecho de retracto. De acuerdo con este derecho, consagrado en la Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 y modificado por el artículo tercero de la Ley 2439 de 2024 se especifica que el consumidor deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Ten en cuenta que el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado. Para que la devolución del producto pueda ser efectiva debes imprimir la guía enviada a tu correo electrónico y acercarte al punto de Servientrega más cercano, dado que este proceso no aplica bajo la modalidad de recogida a domicilio.

 Para solicitar el retracto de la compra, es indispensable escribir al correo co.atencionalcliente@bata.com, manifestando tu intención y datos del pedido, como número de identificación o factura, número de pedido, referencia del producto y guía de devolución. Será necesario remitir el correo con el asunto LEY DE RETRACTO. A través de este correo se darán las instrucciones pertinentes.

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué medios de pago están disponibles?

 

• PSE

• Tarjeta de crédito/débito con CVC

• Addi

• Sistecredito

• Efecty (tienes hasta 24 horas para realizar el pago)

• Saldo a favor

 

TIEMPOS DE ENTREGA

¿Cuánto tiempo después de pagar mi pedido lo recibiré?

 

Al confirmarse el pago de pedidos de métodos de entrega trayecto normal, especial, lo podrá recibir en termino máximo de 30 días calendario de acuerdo con el método de envío seleccionado.

 Para los servicios de envío trayecto normal, especial y contra entrega si al momento de la entrega no se encuentra una persona responsable de recibir el paquete, la transportadora estará autorizada para devolverlo a su centro de distribución y custodiarlo por un tiempo máximo de 48 horas mientras re asignan ruta nuevamente y se realizará un intento de entrega adicional, si no hay quien reciba, el paquete retornará a remitente sin excepción. 

Si se supera el tiempo de custodia de la transportadora, el pedido se marcará como ‘no entregable’ y retornará a nuestra bodega, volviendo a estar disponible para la venta en nuestro sitio web.

 Cuando el producto no se encuentre disponible en nuestro inventario para ser enviado nuevamente, te crearemos un cupón para ser utilizado en una nueva compra en nuestra Tienda Virtual o puedes solicitar la devolución del dinero comunicándote al correo co.atencionalcliente@bata.com. En cuyos casos solo será devuelto el valor de los productos.

 Con el fin de evitar las novedades que pueda generar la transportadora, te recomendamos precisar cuando el pedido debe ser recibido por otra persona, ser dejado en portería u otro tipo de observación, diligenciando los campos NOMBRE, APELLIDO e INFORMACIÓN ADICIONAL en la creación de tus direcciones.

  

¿Si mi pedido presenta algún tiempo de entrega adicional, cual es el motivo?

 Esto sucede cuando estamos en temporadas comerciales que aumentan el tráfico de venta, fechas especiales como Día de la Madre, Día del Padre, Amor y Amistad, Navidad entre otros.

El retraso también puede ocasionarse por motivos de la transportadora, ajenos a nuestra responsabilidad como: derrumbes en la vía, obstrucción de la vía, paros, manifestaciones, mal tiempo o si la dirección brindada es errónea.

 SI NO RECIBO MI PEDIDO:

 ¿Qué debo hacer?

Si no recibes tu pedido en el tiempo estipulado por favor contáctate con:

 - Llamada o WhatsApp a la línea de Servicio al Cliente +57 4 4484317, en horario de Lun-Vie 8am a 5pm y Sab 8am a 12pm

 - A través de nuestro correo co.atencionalcliente@bata.com

 

CAMBIOS Y GARANTÍAS:

 

¿Si recibo mi pedido y la talla no es la indicada?

Cuando se facture tu pedido te llegará la factura electrónica al correo que registraste en el momento de tu compra, así que puedes acercarte a cualquier tienda Bata del país y realizar el cambio, ya sea por talla o por otra referencia, cuando es por otro estilo (referencia) debes tener en cuenta que se realiza con el valor facturado pagado, es decir, si el producto tuvo descuento solo se tiene en cuenta el precio final o deberás dar el excedente en caso tal de que el valor sea mayor al facturado inicialmente.

Si no puedes acercarte a una tienda física, debes comunicarte por alguno de nuestros canales de consulta habilitados y con mucho gusto te informaremos el proceso de cambio.

 

¿Y si es una garantía?

 También puedes acercarte a una tienda Bata del país con los datos (número de cedula) de la persona que efectuó la compra a realizar tu reclamación, y en el caso de que en tu ciudad no exista una tienda Bata comunícate por alguno de nuestros canales de consulta habilitados y con mucho gusto te informaremos el proceso de garantía.

 

¿Cómo es el proceso de cambios, devoluciones y garantías?

 a) Cambios

 

La tienda virtual de Bata ofrece las siguientes opciones para gestionar sus solicitudes de cambio de producto:

 

1- Cambios en Tiendas físicas BATA

 

El cliente puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas físicas Bata del país dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto y solicitar el cambio. Teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:

 · Los cambios se realizan sobre el mismo valor pagado y facturado. En ningún caso se aceptan cambios por artículos de un menor valor. En caso de que, el valor sea mayor, el cliente deberá pagar el excedente. 

· En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero por compras de la tienda virtual en una tienda física.

 · En caso de que ningún producto de las tiendas físicas cumpla con tus expectativas, deberás comunicarte con nuestra área de Servicio al Cliente para realizar el proceso de devolución. 

Contacto: co.atencionalcliente@bata.com

 

2- Devoluciones a través de www.bata.com/co

 

Se debe solicitar dentro de los siguientes (5) cinco días hábiles de haber recibido el producto de la siguiente manera:

 1-     Solicita a través de nuestro correo electrónico co.atencionalcliente@bata.com indicando el motivo de la devolución de tu producto.

 2-     Relaciona en el correo los datos completos del remitente: Nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección, Número de pedido y factura.

 3-     Una vez aceptada tu solicitud de devolución, nuestra área de servicio al cliente procederá con el envío de la respectiva guía de devolución a tu correo, deberás imprimirla y acercarte al punto de Servientrega más cercano, ya que este proceso no aplica bajo la modalidad de recogida en el domicilio. El producto deberás enviarlo en perfectas condiciones. El valor del envío de la devolución será gratis.

 4-     Envía el producto dentro del empaque original de BATA en el que fue recibido, y este dentro de una caja. Es importante que sigas esta recomendación, para que tanto el producto como su empaque no puedan verse afectados durante el proceso de transporte. Se revisará que el producto esté en las mismas condiciones en que se recibió (empaques, etiquetas y no estar usado). Si no cumple con lo indicado no se aceptará la respectiva reclamación y se devolverá al remitente.

 5-     Si durante los (5) cinco días siguientes a la realización de la solicitud de devolución, la guía no presenta movimiento en el sistema de la transportadora y no hemos recibido comunicación de tu parte, entenderemos que has desistido de la solicitud y que, por esa razón, aceptas quedarte con el artículo originalmente recibido.

 6-    Una vez el producto sea recibido, revisado y la devolución cumpla con las condiciones óptimas, se procederá a crear un cupón por el valor del producto para una nueva compra en la tienda virtual, este cupón solo es válido para compras en este medio, NO es válido para compras en tiendas físicas o deberás solicitar la devolución de tu dinero a través del correo co.atencionalcliente@bata.com

 7-     El tiempo de creación del cupón o la devolución del dinero pueden tardar entre 4 a 6 días hábiles, contados a partir de que se hace la recepción del producto en nuestras instalaciones.

 Si no deseas un cupón puedes solicitar la devolución de tu dinero, conforme al siguiente procedimiento:

 · Se realizará la devolución del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado en el momento de la compra. Si la compra fue realizada a través de mercado pago que comprende pagos a través de PSE, tarjeta débito, tarjeta de crédito o Efecty dicha devolución se verá reflejada en la cuenta de mercado pago del cliente. Si el cliente voluntariamente solicita la devolución del pedido sea uno o más artículo(s) no se efectuará devolución del valor del flete.

 · Para las compras realizadas a través de crédito ADDI se procederá con la cancelación del crédito por el valor total de la compra en el caso en que la devolución realizada corresponda al total del pedido.

 Para las compras realizadas a través de crédito ADDI se procederá con la cancelación del crédito por el valor total de la compra, en el caso en que la devolución realizada corresponda al total del pedido. Si el cliente voluntariamente solicita la devolución del pedido sea uno o más artículo(s) no se efectuará devolución del valor del flete, tampoco se podrá cancelar el crédito en ADDI, lo que procede es crear un cupón por el valor del articulo devuelto para que lo uses en otra compra o puedes solicitar por medio de Servicio al Cliente la devolución del dinero.

 Si la devolución corresponde a un parcial de tu pedido original, por políticas directas de ADDI, NO SE ACEPTAN CANCELACIONES PARCIALES DE UN CRÉDITO, POR ELLO EL CUPÓN DEBE SER USADO EN UNA PROXIMA COMPRA.

 ·Para las compras realizadas por medio de crédito SISTECREDITO se procederá con la cancelación del crédito de forma parcial o total, dicha cancelación se notificará al cliente por medio de correo electrónico. Si el cliente voluntariamente solicita la devolución del pedido sea uno o más artículo(s) no se efectuará devolución del valor del flete.

 

NOTA: En caso de que no haya contacto efectivo con el cliente en el término de 5 días hábiles, el área de Servicio al Cliente procederá a generar un cupón por el valor que el cliente pagó por el artículo y procederá a remitirlo al correo electrónico registrado por el cliente al momento de realizar su compra. 

 b) Garantías

 

Manisol S.A.S garantiza la calidad de todos los artículos que vende a sus clientes, según el tipo de producto:

 Calzado 60 días, posteriores a fecha de factura.

 Carteras, bolsos y morrales 30 días, posteriores a fecha de factura.

 Accesorios y ropa 15 días, posteriores a fecha de factura.

 Con la garantía de Calidad, Manisol S.A.S se compromete a reparar o cambiar el artículo motivo de reclamo por el mismo producto, por otro de valor comercial similar o superior pagando el excedente de dinero; en el caso en que se solicite la devolución del dinero este será reembolsado.

 Para hacer efectiva la garantía del producto sigue los siguientes pasos:

 

1-     Enviar fotografías del producto donde se evidencie el daño que presenta el calzado, la imagen de la capellada y la suela de ambos zapatos al correo co.atencionalcliente@bata.com

 2-    deberás dirigirte al punto de Servientrega más cercano y entregar el paquete con una guía de despacho que se te suministrará por medio de correo electrónico. El envío por garantía no tiene costo. Si la empresa transportadora cancela la recogida porque no se encuentra el paquete en la dirección dispuesta deberás acercarte a una sede y entregarlo.

 3-     Si la garantía es aceptada se te notificará y procederemos a crear un cupón por el valor del producto para una nueva compra en la tienda virtual, este cupón solo es válido para compras en este medio, NO es válido para compras en tiendas físicas o deberás solicitar la devolución de tu dinero a través del correo co.atencionalcliente@bata.com.

 Para ampliar la información de garantías el consumidor puedes dirigirte a https://www.bata.com.co/Institucional/terminos-condiciones/garantias

 c) Devolución de Dinero

 BATA siempre busca gestionar tus solicitudes de devolución de dinero en el menor tiempo posible, este puede variar de acuerdo con el medio de pago seleccionado en la compra y la manera en la que se realice la devolución o reversión del pago.

 Para devoluciones de dinero por pedidos no facturados, BATA procederá con la respectiva cancelación del crédito en caso tal de haber comprado por medio de Addi o Sistecredito y tardará en el término de 1 a 2 días hábiles seguidos a la solicitud del cliente; si el cliente realizó su compra por Mercado Pago (Tarjeta de Crédito) tendrá la devolución del dinero en el término de 1 y 2 días hábiles seguidos a la solicitud del cliente; si el cliente realizó su compra por Mercado Pago (PSE) se devolverá por medio de transferencia bancaria en el término de 15 a 30 días calendario seguidos a la solicitud del cliente. El cliente conocerá si su pedido ya se encuentra facturado ya que al correo electrónico con el que realizó la compra le llegará la notificación.

 Solicitudes de devolución de dinero ocasionadas por un pedido sin trazabilidad o que haya generado una novedad de entrega con la transportadora, es decir, que al momento de hacerle seguimiento a la guía de la transportadora esta no presente movimiento o tenga la observación de novedad, BATA dispondrá entre 15 días hábiles a partir del momento de reclamación del cliente para proceder con la investigación del caso y brindar una respuesta al cliente.

 ¿Cuáles pueden ser los motivos para rechazar una garantía?

 Para cualquiera de estos casos debes tener en cuenta lo siguiente:

 La Superintendencia de Industria y Comercio indica que no es necesario presentar la factura para realizar un cambio o una garantía, esto se debe a que todos los datos de tu compra quedarán registrados en nuestro sistema con tú número de cédula, es por ello que es tan importante que suministres este dato en el punto de pago, en el caso de que no quieras brindar tus datos personales obligatoriamente deberás conservar tu factura y de esta manera gestionar cualquier tipo de reclamación que requieras.

 Con tu factura física, con el # de la factura o con la cédula del comprador podemos establecer la relación de compra entre nuestro comercio y tú, y así será más sencillo atender tus reclamaciones en cuanto a garantía o cambio.

 MOTIVOS:

 ·      Evidencia de que algún objeto cortopuzante entro en contacto con el zapato y lo rasgo.

·      Cambios de color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.

·      Pliegues o rugosidades ocasionadas por la flexión del empeine.

·      Productos que evidencien que hayan sido manipulados en talleres de calzado, marroquinería o terceras personas.

·      Daños ocasionados por limpiezas del zapato/o carteras con productos inadecuados.

·      Jugar fútbol con calzado que no es apropiado, frenar bicicleta.

·      Arrastrarse y rozar el material de la capellada contra el piso

·      Lavado con detergentes fuertes o límpido, lavado con cepillo fuerte, lavado con lavadora, secado en fuentes de alto calor

·      Daños causados por ineficiente manipulación y almacenamiento, hongos por humedad.

·      Cristalización de materiales por el paso del tiempo.

·      Los zapatos exhibidos en vitrinas y promociones que sufren un desgaste natural

·      La decoloración de uno de los pies de calzado en muestra de exhibición.

 

SOBRE BATA:

¿Dónde puedo enviar mi hoja de vida si quiero trabajar en Bata Colombia?

 · Puedes llevar tu hoja de vida directamente a una tienda Bata de tu ciudad o a una agencia de ‘Punto Empleo’ de tu ciudad. ¿Dónde encuentro las tiendas? - Ingresa a: https://www.bata.com.co/stores y encuentra todas las tiendas del país