Cambios y Devoluciones
1. Cambios o devoluciones compras online.
1.1. Garantía de Satisfacción.
Bata Chile les garantiza a sus clientes que, si el producto adquirido a través de los canales online no fuera de su entera satisfacción, es decir, no corresponde a las hipótesis de aplicación de la garantía legal, estos podrán solicitar su cambio o devolución dentro de un plazo de treinta (30) días corridos contados desde la recepción o retiro del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto se encuentre nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y etiquetas.
- Se presente la boleta, comprobante de compra o documento que acredite la transacción.
Los cambios y devoluciones podrán gestionarse:
- En cualquier tienda física del grupo Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner o North Star.
- Directamente a través del canal de Servicio al Cliente. Para iniciar este proceso, el usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte, quien le entregará las instrucciones necesarias para gestionar la solicitud de manera adecuada.
1.2. Cambios
En el caso de que el producto no esté defectuoso, el cliente podrá cambiar únicamente la talla del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de optar por un producto distinto, se abonará el valor originalmente pagado.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia;
si el valor es inferior, deberá agregar otros artículos hasta completar la totalidad del saldo a favor, no realizándose devoluciones parciales de dinero bajo esta garantía voluntaria.
1.3. Devoluciones
La devolución del dinero se realizará una vez presentado el producto en tienda y verificado el cumplimiento de las condiciones antes indicadas.
Las devoluciones en tiendas físicas se efectuarán en efectivo. En caso de que al momento de la solicitud no exista disponibilidad suficiente de efectivo en caja, la devolución se realizará en cuanto la tienda cuente con disponibilidad, coordinándose con el cliente para su correcta ejecución.
No procederán cambios ni devoluciones de productos usados, deteriorados o sin su embalaje original, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal.
2. Garantía de Satisfacción de compras presenciales.
Bata Chile les garantiza a sus clientes que, para compras realizadas en tiendas físicas, el cliente podrá solicitar el cambio del producto si no fuera de su entera satisfacción, siempre que no corresponda a las hipótesis de aplicación de la garantía legal, dentro de un plazo de treinta (30) días corridos contados desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
· El producto se encuentre nuevo, sin uso, con su embalaje original, accesorios y etiquetas.
· Se presente la boleta o comprobante de compra.
Los cambios podrán realizarse en cualquier tienda del grupo Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner o North Star y estarán siempre sujetos a stock disponible en tienda.
La garantía de satisfacción es válida única y exclusivamente por una sola vez por producto.
En compras presenciales no se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal.
Este beneficio constituye una política comercial voluntaria y no limita ni reemplaza los derechos del consumidor establecidos en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3. Garantía legal.
De conformidad con lo establecido en el artículo 20 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos comercializados por Bata Chile S.A. cuentan con una garantía legal de seis (6) meses, aplicable exclusivamente en caso de fallas o defectos de fabricación y/o calidad. En caso de configurarse una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá optar, a su elección, por una de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero, previa anulación de la compra.
La garantía legal es aplicable tanto a productos adquiridos en tiendas físicas como a aquellos comprados a través del Sitio Web.
3.1. Requisitos para ejercer la garantía legal
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá cumplir copulativamente con los siguientes requisitos:
- Presentar la boleta, factura o cualquier documento que acredite la compra, tales como voucher, estados de cuenta bancarios y/o comprobantes de tarjetas de crédito.
- Solicitar la garantía dentro del plazo máximo de seis (6) meses, contados desde la fecha de compra o desde la recepción del producto, según corresponda.
Como medida preventiva, se sugiere al cliente tomar una fotografía o digitalizar su boleta al momento de la compra, lo que podrá facilitar su lectura y presentación ante una eventual solicitud de garantía legal. Esta recomendación no constituye un requisito adicional ni limita el ejercicio de los derechos establecidos por la ley.
3.2. Ejercicio de la Garantía Legal
El procedimiento para gestionar dicha solicitud dependerá del canal de venta utilizado:
3.2.1. Compras realizadas en el Sitio Web.
El cliente dispondrá de dos opciones para gestionar su garantía:
- Servicio al Cliente: Podrá contactar a nuestro canal de Servicio al Cliente, donde se le indicarán los pasos a seguir para procesar su solicitud de forma remota.
- Tiendas Físicas: Podrá acudir directamente a cualquier tienda del grupo (Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner o North Star), presentando el producto y el comprobante de compra.
3.2.2. Compras realizadas en Tiendas Físicas.
Para compras efectuadas presencialmente, la garantía legal podrá gestionarse exclusivamente de manera física en cualquiera de las tiendas del grupo antes indicadas. En estos casos, no se dispone de tramitación de garantía a través del canal remoto de Servicio al Cliente.