TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
E-COMMERCE BATA.CL
BATA CHILE S.A., Rol Único Tributario N°96.670.340-7, empresa del giro de la comercialización de calzado y accesorios, representada por don René Vuskovic Honorato y don Fernando Rodríguez Salas, todos domiciliados para estos efectos en Los Abedules N°3.085, piso 6, comuna de Vitacura, Región Metropolitana, en adelante la “Empresa”, ha emitido el presente documento con el fin de regular el acceso, uso y las condiciones de las compras realizadas a través de su sitio web de E-Commerce www.bata.cl (en adelante, el “Sitio”), de conformidad a las siguientes condiciones.
1. Normativa Aplicable.
El presente documento de Términos y Condiciones de Compra cumple con las normas contenidas en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la nueva Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales.
2. Uso del Sitio.
Al utilizar el Sitio o realizar una compra, el usuario deberá declarar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
El usuario se obliga a utilizar el Sitio conforme a la legislación vigente y a los presentes términos.
La Empresa podrá suspender o bloquear cualquier acceso al Sitio cuando detecte uso fraudulento o incumplimiento grave de las condiciones dispuestas en este documento.
3. Condiciones de la compra en E-Commerce.
Las compras realizadas en el Sitio se encuentran sujetas a:
- Disponibilidad de stock del producto.
- Confirmación del pago.
- Validación de la identidad del cliente, cuando corresponda.
Por tanto, el contrato de compraventa respectivo se entenderá perfeccionado una vez que la Empresa envíe al cliente la confirmación de la compra, luego de verificar la disponibilidad del producto y la validación del medio de pago. Bata Chile S.A. podrá anular pedidos en caso de inconsistencias en la información proporcionada por el cliente o problemas en la validación del pago.
4. Precios y Medios de Pago.
Todos los precios indicados en el Sitio se expresarán en pesos chilenos e incluirán siempre el respectivo IVA de la compra.
Los medios de pago serán informados durante el check-out y estarán sujetos a validación por la entidad emisora.
5. Despacho y entrega.
En el caso de compras online con despacho a domicilio, compras en tienda con despacho o compras online con retiro en tienda, el despacho del producto se realizará de acuerdo con las siguientes reglas.
5.1. Plazos
En el caso de que el despacho se realice dentro de la Región Metropolitana, existirá un plazo de 3 a 6 días hábiles. desde la confirmación de la compra, para la entrega al cliente.
En el caso de que el despacho se realice en otras regiones del país, existirá un plazo de 4 a 8 días hábiles. desde la confirmación de la compra, para la entrega al cliente.
Durante eventos comerciales, promociones especiales o períodos de alta demanda, estos plazos podrán verse extendidos por razones operativas.
5.2. Costo
El despacho de los productos tiene un costo adicional, el cual no se encuentra incluido en el precio del producto, salvo promociones donde se indique expresamente lo contrario. Este costo puede variar según la zona de despacho, tipo de producto y condiciones logísticas asociadas. El valor del despacho será siempre informado de manera clara y previa a la confirmación del pago, mostrándose en el carrito de compras y durante el proceso de check-out.
5.3. Rechazo
Una vez confirmado el despacho, este no podrá cancelarse. Con todo, el cliente siempre podrá rechazar la entrega o ejercer derecho de retracto conforme a lo que establece la ley. El reembolso, de corresponder, se efectuará una vez recibido y verificado el producto en la bodega de la Empresa.
6. Retiro en tienda.
Las compras de E-Commerce que seleccionen la opción Retiro en Tienda, se sujetarán a las siguientes reglas.
6.1. Confirmación de retiro
Los clientes que seleccionen la opción Retiro en Tienda recibirán un correo electrónico de confirmación para el retiro, cada vez que uno o más productos de su pedido se encuentren disponibles para tales efectos. En el caso de compras de varios productos, estos podrán quedar disponibles en fechas distintas y serán informados individualmente mediante los respectivos correos electrónicos de confirmación.
6.2. Retiro parcial.
Cuando un pedido contenga más de un producto, el cliente podrá retirar aquellos que se encuentren disponibles sin perjuicio de retirar los restantes una vez informada su disponibilidad.
6.3. Plazo para retiro.
El cliente contará con un plazo máximo de siete (7) días corridos para efectuar el retiro en tienda, plazo que comenzará a contarse desde la fecha en que se notifique el correo electrónico sobre la disponibilidad del último producto que compone el pedido.
En caso de no realizar el retiro dentro de dicho plazo, la Empresa podrá anular la compra y proceder a la devolución del dinero conforme a la normativa vigente.
6.4. Requisitos para el retiro.
Para retirar el producto, el cliente deberá presentar su cédula de identidad y la boleta, comprobante de compra o número de pedido. El retiro podrá ser realizado por un tercero, siempre que acredite que cuenta con la información necesaria de la compra.
6.5. Inicio de plazos legales.
Los plazos para ejercer derechos de garantía legal, cambios y devoluciones comenzarán a regir desde la fecha de retiro efectivo del producto.
7. Cambios o devoluciones compras online.
7.1. Garantía de Satisfacción.
Bata Chile les garantiza a sus clientes que, si el producto adquirido a través de los canales online no fuera de su entera satisfacción, es decir, no corresponde a las hipótesis de aplicación de la garantía legal, estos podrán solicitar su cambio o devolución dentro de un plazo de treinta (30) días corridos contados desde la recepción o retiro del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto se encuentre nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y etiquetas.
- Se presente la boleta, comprobante de compra o documento que acredite la transacción.
Los cambios y devoluciones podrán gestionarse:
- En cualquier tienda física del grupo Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner o North Star.
- Directamente a través del canal de Servicio al Cliente. Para iniciar este proceso, el usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte, quien le entregará las instrucciones necesarias para gestionar la solicitud de manera adecuada.
7.2. Cambios
En el caso de que el producto no esté defectuoso, el cliente podrá cambiar únicamente la talla del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de optar por un producto distinto, se abonará el valor originalmente pagado.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia;
si el valor es inferior, deberá agregar otros artículos hasta completar la totalidad del saldo a favor, no realizándose devoluciones parciales de dinero bajo esta garantía voluntaria.
7.3. Devoluciones
La devolución del dinero se realizará una vez presentado el producto en tienda y verificado el cumplimiento de las condiciones antes indicadas.
Las devoluciones en tiendas físicas se efectuarán en efectivo. En caso de que al momento de la solicitud no exista disponibilidad suficiente de efectivo en caja, la devolución se realizará en cuanto la tienda cuente con disponibilidad, coordinándose con el cliente para su correcta ejecución.
No procederán cambios ni devoluciones de productos usados, deteriorados o sin su embalaje original, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal.
8. Garantía de Satisfacción de compras presenciales.
Bata Chile les garantiza a sus clientes que, para compras realizadas en tiendas físicas, el cliente podrá solicitar el cambio del producto si no fuera de su entera satisfacción, siempre que no corresponda a las hipótesis de aplicación de la garantía legal, dentro de un plazo de treinta (30) días corridos contados desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
· El producto se encuentre nuevo, sin uso, con su embalaje original, accesorios y etiquetas.
· Se presente la boleta o comprobante de compra.
Los cambios podrán realizarse en cualquier tienda del grupo Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner o North Star y estarán siempre sujetos a stock disponible en tienda.
La garantía de satisfacción es válida única y exclusivamente por una sola vez por producto.
En compras presenciales no se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal.
Este beneficio constituye una política comercial voluntaria y no limita ni reemplaza los derechos del consumidor establecidos en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
9. Garantía legal.
De conformidad con lo establecido en el artículo 20 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos comercializados por Bata Chile S.A. cuentan con una garantía legal de seis (6) meses, aplicable exclusivamente en caso de fallas o defectos de fabricación y/o calidad. En caso de configurarse una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá optar, a su elección, por una de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero, previa anulación de la compra.
La garantía legal es aplicable tanto a productos adquiridos en tiendas físicas como a aquellos comprados a través del Sitio Web.
9.1. Requisitos para ejercer la garantía legal
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá cumplir copulativamente con los siguientes requisitos:
- Presentar la boleta, factura o cualquier documento que acredite la compra, tales como voucher, estados de cuenta bancarios y/o comprobantes de tarjetas de crédito.
- Solicitar la garantía dentro del plazo máximo de seis (6) meses, contados desde la fecha de compra o desde la recepción del producto, según corresponda.
Como medida preventiva, se sugiere al cliente tomar una fotografía o digitalizar su boleta al momento de la compra, lo que podrá facilitar su lectura y presentación ante una eventual solicitud de garantía legal. Esta recomendación no constituye un requisito adicional ni limita el ejercicio de los derechos establecidos por la ley.
9.2. Ejercicio de la Garantía Legal
El procedimiento para gestionar dicha solicitud dependerá del canal de venta utilizado:
9.2.1. Compras realizadas en el Sitio Web.
El cliente dispondrá de dos opciones para gestionar su garantía:
- Servicio al Cliente: Podrá contactar a nuestro canal de Servicio al Cliente, donde se le indicarán los pasos a seguir para procesar su solicitud de forma remota.
- Tiendas Físicas: Podrá acudir directamente a cualquier tienda del grupo (Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner o North Star), presentando el producto y el comprobante de compra.
9.2.2. Compras realizadas en Tiendas Físicas.
Para compras efectuadas presencialmente, la garantía legal podrá gestionarse exclusivamente de manera física en cualquiera de las tiendas del grupo antes indicadas. En estos casos, no se dispone de tramitación de garantía a través del canal remoto de Servicio al Cliente.
10. Protección de datos personales.
Bata Chile S.A., en calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, tratará dicha información de sus clientes conforme a las leyes N°19.628 y N°21.719.
10.1. Consentimiento de los titulares de datos.
Para tratar los datos personales de sus clientes, la Empresa les solicitará, en forma previa y de manera inequívoca, el consentimiento libre, informado y específico en cuanto a las finalidades de dicho tratamiento. Dicho consentimiento se expresará de forma escrita y por medio electrónicos expeditos, fidedignos, gratuitos y siempre disponibles para el titular.
10.2. Datos tratados.
Cumpliéndose con el requisito precedente, la Empresa podrá recopilar lícitamente los datos personales de sus clientes tales como: nombre, cédula de identidad, correo electrónico, teléfono, domicilio, historial de compras, datos bancarios referentes al pago, así como información de navegación mediante cookies.
10.3. Finalidad.
Los datos personales serán utilizados para:
- Gestionar compras y despachos.
- Atender solicitudes, cambios y garantías.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento.
- Prevenir fraudes y resguardar la seguridad del Sitio.
10.4. Comunicación a terceros
Los datos podrán comunicarse a operadores logísticos, proveedores tecnológicos, procesadores de pago y autoridades competentes, únicamente para cumplir las finalidades antes indicadas.
10.5. Derechos del titular
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo del tratamiento, mediante solicitud enviada a través del formulario de contacto del Sitio o al correo servicioalcliente@bata.com.
La empresa adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la seguridad y confidencialidad de la información.
11. Marketing y Perfilamiento.
El envío de comunicaciones comerciales requerirá consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco. El usuario podrá revocar dicho consentimiento, en cualquier momento, mediante:
- Enlace de desuscripción.
- Solicitud directa al formulario de contacto.
En caso de utilizar perfilamiento o segmentación comercial automatizada, el usuario podrá solicitar información sobre la lógica aplicada y oponerse cuando corresponda.
12. Cookies.
El Sitio podrá utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, análisis estadístico y publicidad personalizada.
El uso de cookies no esenciales requerirá el consentimiento del usuario cuando corresponda. El usuario podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas dispuestas en el Sitio o desde su navegador.
13. Código de Buenas Prácticas.
Bata Chile S.A. adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en este Sitio, haciendo clic aquí
14. Normas en caso de controversias.
Las controversias sobre materias reguladas en el presente documento se someterán al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de la facultad de presentar acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor o ante la Agencia de Protección de Datos.
15. Canales de contacto.
Formulario: https://www.bata.com/cl/contactanos.html
Correo electrónico: servicioalcliente@bata.com
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos.